Domaine of the Bee begann mit einem Urlaub. Ende 2003 entdeckten Master of Wine Justin Howard-Sneyd und seine Frau Amanda Maury, ein altes Weindorf in einem beeindruckenden Roussillon-Tal, und verliebten sich unsterblich. Vier Hektar alte Grenache und Carignan wurden gefunden, ein Unternehmen wurde gegründet, und eines der charaktervollsten kleinen Labels der Region wurde geboren. Die Weine werden mit Perpignan-Winzer Jean-Marc Lafage hergestellt und direkt an eine treue Anhängerschaft auf beiden Seiten des Atlantiks verkauft.
Ein ernsthaftes Weingut und ein sehr beschäftigter Besitzer
Justin ist ein Master of Wine mit einer Karriere neben dem Weingut: ein ehemaliger Sainsbury's-Käufer und Leiter des Weins bei Waitrose, jetzt Berater, Richter und Schriftsteller. Domaine of the Bee ist kein Hobby, das er nebenbei erledigt, aber seine Zeit ist begrenzt, und er würde sie lieber auf den Wein und die Menschen, die ihn trinken, verwenden, als Bestellungen zwischen Systemen zu verschieben.
Das bestimmt, was die Software leisten muss, da der Weinclub einen so großen Teil des Geschäfts ausmacht. Gegründet 2014 und fast vollständig durch Mundpropaganda gewachsen, zählt er jetzt 450 Mitglieder, die rund 80% von allem abholen, was das Weingut herstellt.
Justin hat geschrieben, warum er das tut, und die Antwort, bei der er landet, ist Verbindung: zum Land, zu den Jahreszeiten und zu den Menschen, die eine Flasche zusammen an einem Tisch öffnen. Für die meisten dieser 450 Mitglieder ist der Klub diese Verbindung. Er kommt an ihrer Tür an, und er sollte sich nie wie Papierkram anfühlen.
Ein Weingut mit einem vollständigen Team kann eine Plattform tragen, die beobachtet werden muss: Jemand wird die fehlgeschlagene Erneuerung bemerken, jemand wird die Bestellung erneut eingeben, die das Lagerhaus nicht erreichte. Jeder manuell durchgeführte Schritt ist ein Schritt, in dem eine dieser 450 Sendungen verloren gehen kann, und jede Stunde, die darauf verwendet wird, ist eine Stunde, die nicht auf den Wein verwendet wird. Die Automatisierung ist nicht gleichbedeutend mit weniger Fürsorge. Es geht darum, dass der Club sich erneuert, berechnet, verfolgt und versendet, zuverlässig, jedes Mal, ohne eine Person in der Mitte davon.
Mit dem bisherigen Anbieter Blackboxx, der sein System einstellte, benötigte Justin eine Lösung mit der Unterstützung und Responsivität, die das Unternehmen brauchte. Für ein Geschäft, das auf Beziehungen aufgebaut ist, ist eine Plattform, auf der man keine Antworten erhält, eine, die man ständig überprüfen muss, und das kostet Zeit an anderer Stelle.
“Marzipan ist unglaublich einfach zu bedienen und äußerst flexibel und konfigurierbar. Es macht wiederkehrende Weinclub-Abonnements viel einfacher als jedes andere System, das ich bisher verwendet habe, und kommt mit praktisch allem zurecht, was wir ihm abverlangt haben.”
Ein Klub, der sich selbst erneuert
Bei Marzipan verwaltet sich der Klub selbst. Erneuerungen kommen herum, Karten werden berechnet, Fehler werden erneut versucht und verfolgt, Mitglieder pausieren und überspringen und kommen zurück. Keiner davon muss ein Datum in jemandes Tagebuch sein.
Die Erfüllung funktioniert genauso. Der Wein von Domaine of the Bee wird von London City Bond gelagert und versendet, und Marzipan spricht direkt mit ihnen, sodass eine Bestellung oder ein Clubversand zu einer Versandinstruktion im Lager wird, ohne dass jemand diese abschreiben oder verfolgen muss.
Und wenn es doch einen Menschen braucht
Automatisierung bringt dich nur so weit. Früher oder später möchte ein Kunde eine Sendung halten, ein Klub braucht eine Wendung, die er letztes Jahr nicht hatte, oder eine Compliance-Regel ändert sich, und man muss jemanden erreichen, der das Produkt versteht. Das war die andere Hälfte der Entscheidung.
Marzipan ist unabhängig und gründergeführt, daher erreicht die Anfrage eines Produzenten die Menschen, die es bauen, anstatt einer Warteschlange. Justin hat ein Mitspracherecht bei dem, was als nächstes gebaut wird, was wichtiger ist, als es klingt: Die Weingüter, die die Plattform nutzen, sind diejenigen, die wissen, was darin fehlt.
Das Ergebnis
Ein Klub von 450, ein Direktverkaufsgeschäft und eine Erfüllungskette, die alle so funktionieren, wie sie sollten, ohne mühsam gepflegt zu werden. Justins Aufmerksamkeit geht dorthin, wo er sie haben möchte: zum Wein und zu den Menschen, die ihn seit Jahren trinken. Die Plattform kümmert sich um den Rest, was für Domaine of the Bee der Punkt war.