Il-għeja mis-sottoskrizzjonijiet hija ħaġa reali. In-nies qed jikkanċellaw sottoskrizzjonijiet li bilkemm jużaw, jiskrutinizzaw debiti diretti li kienu nsew dwarhom, u jaħsbu aktar bir-reqqa qabel ma jimpenjaw ruħhom għal xi ħaġa li tħallashom kull xahar.

Il-klabbs tal-inbid mhumiex immuuni għal dan. Jekk xejn, huma aktar esposti mill-biċċa l-kbira tas-sottoskrizzjonijiet għaliex il-valur mhux dejjem evidenti sakemm ma jasalx il-pakkett. U jekk dak il-pakkett jiddiżappunta, jew il-komunikazzjoni li wasslet għalih kienet ħażina, jew il-kanċellament ħass aktar diffiċli milli suppost ikun - ukoll, forsi tkun tlift dak il-membru għal dejjem.

L-aħbar it-tajba hija li l-klabbs tal-inbid għandhom vantaġġ ġenwin fuq il-biċċa l-kbira tas-sottoskrizzjonijiet. Il-prodott huwa tanġibbli, personali, u marbut ma' produttur b'storja reali. Dan jiswa ħafna. Iżda ma jiġrix awtomatikament. Hawn hawn dak li verament jagħmel id-differenza.

Kun onest dwar dak li l-membri qed jirċievu

L-akbar fattur wieħed tal-għeja mis-sottoskrizzjonijiet huwa s-sens ta' sorpriża negattiva. Ħlas jidher fuq dikjarazzjoni bankarja qabel il-membru kien jistennieh. Jassal pakkett b'inbejjed li ma kienx jaf li kienu ġejjin. Email dwar kunsinna tasal fl-istess jum tal-kurrier.

Xejn minn dan ma jibni fiduċja.

Is-soluzzjoni hija sempliċi: għid lill-membri x'qed jiġri qabel ma jiġri. Ibgħat email ta' "il-kunsinna li jmiss tiegħek" ġimgħa jew jumejn qabel il-ġarr. Għidilhom liema inbejjed huma inklużi, għaliex għażilthom, u x'qed tentużjażma ruħek dwaru. Agħtihom ċans jagħmlu bidliet jekk ikollhom bżonn.

Dan jidher ovvju, iżda ħafna klabbs tal-inbid ma jagħmluhx b'konsistenza. Dawk li jagħmluh għandhom rata ta' telf ta' membri notevolment aktar baxxa.

Agħmilha faċli li jikkanċellaw

Dan iħossu kontrointwitiv. Jekk xi ħadd jista' jikkanċella b'klikk wieħed, mhux aktar nies jikkanċellaw?

Mhux neċessarjament. Dak li hu aktar probabbli huwa li n-nies li kienu mhux ċerti - li ma kinux jafu jekk riedux ikomplu - iħossuhom inqas maqbudin. Huma aktar probabbli li jibqgħu għaliex jafu li jistgħu jitilqu. U n-nies li verament iridu jikkanċellaw ma jitilqux bil-korla.

Eks-membru bil-korla jirrakkonta lin-nies. Membru li kkanċella faċilment u ħaseb "dak kien dirett, forsi nersaq lura aktar tard" ma jagħmilx hekk.

L-implikazzjoni prattika: il-portal tal-membri tiegħek għandu jkollu għażla ta' kanċellament ċara u aċċessibbli. Mhux moħbija fis-settings, mhux teħtieġ telefonata jew email. Sempliċement hemm.

Agħtihom alternattivi għall-kanċellament

Bejn "membru attiv" u "kkanċellat" hemm ħafna spazju utli. Ippawża għal perjodu ta' żmien. Aqbeż il-kunsinna li jmiss. Niżżel lill-livell aktar baxx. Biddel minn kull tliet xhur għal darbtejn fis-sena.

Dawn l-għażliet għandhom jeżistu għaliex il-ħajja tinbidel. Xi ħadd imur fi btala twila, jitrasferixxi d-dar, ikollu xahar għali. Jekk l-uniku għażla meta jiġri hekk hija li jikkanċellaw, ħafna minnhom jagħmlu hekk. Jekk hemm alternattiva, ħafna minnhom jużaw dik minflok u jerġgħu jiġu lura.

Iċ-ċavetta hija li tagħmel dawn l-għażliet daqstant viżibbli daqs il-kanċellament. Membru li jrid ifittex l-għażla ta' pawża spiss jikkanċella minflok.

Tfakkir tar-rinnovazzjoni qabel il-ħlas, mhux warajh

Ħlasijiet falluti huma frustranti għal kulħadd. Għall-membru huwa tentattiv ta' ħlas mhux mistenni. Għalik huwa amministrazzjoni, konversazzjonijiet potenzjalment delikati, u r-riskju li titlef lilhom.

L-aħjar approċċ huwa tfakkira jew tnejn ftit ijiem sa ġimgħa jew hekk qabel id-data tar-rinnovazzjoni. "Il-ħlas li jmiss tiegħek huwa fil-[data] għal [ammont] - hawn x'hemm fil-kunsinna tiegħek." Dan jagħti lill-membri ċans jaġġornaw id-dettalji tal-karta tagħhom, jaġġustaw l-ordni tagħhom, jew jipawżaw jekk ikollhom bżonn. Jinnormalizza wkoll il-ħlas - qed jistennewh, għalhekk ma jħosshux bħala sorpriża.

Meta ħlas jfalli, il-komunikazzjoni tgħodd. Email sħuna u ċara li tagħtihom mod faċli biex jaġġornaw id-dettalji tagħhom u tiżguralhom li s-sħubija tagħhom hija sigura taħdem ħafna aħjar minn notifika awtomatika mhux personalizzata ta' "il-ħlas tiegħek falla" li tidher li thedded.

Agħmel is-sħubija tħoss bħala sħubija

Il-klabbs bl-inqas rati ta' telf ta' membri mhux dejjem huma neċessarjament dawk bl-aħjar inbid. Huma dawk fejn il-membri jħossuhom li jagħmlu parti minn xi ħaġa.

Dan jista' jkun sempliċi bħal l-użu konsistenti tal-ismijiet tal-membri, l-użu tal-vuċi tiegħek stess minflok templates li jisimgħu korporattivi fl-emails tal-kunsinna, u t-tqassim ta' dak li qed jiġri fil-kantina - kif kienet il-ħsad, dak li qed tentużjażma ruħek għar-rilaxx li jmiss, dak li qed tħasseb dwaru. In-nies jimmilltaw ma' storja ġenwina.

L-avvenimenti jgħinu enormement. Tastatura tal-ħsad, serata fil-kantina, ikla mal-vinifikatur - dawn joħolqu esperjenze li debitu dirett qatt ma seta' joħloq. Membri li żaru l-kantina tiegħek u ltaqgħu man-nies wara l-inbid jikkanċellaw b'rati ferm aktar baxxi minn dawk li qatt irċivew biss pakkett.

Qed issir ukoll liġi

L-Att dwar is-Swieq Diġitali, il-Kompetizzjoni u l-Konsumaturi 2024 qed jintroduċi regoli ġodda għan-negozji tas-sottoskrizzjonijiet, mistennija jidħlu fis-seħħ fil-Ħarifa tal-2026. Il-ħtieġa ewlenija: is-sottoskrizzjonijiet iridu jkunu daqstant faċli biex jikkanċellaw daqs kemm huma biex jissieħbu.

Fil-prattika dan ifisser:

  • Il-kanċellament online irid ikun disponibbli jekk il-membri sieħbu online
  • Il-proċess ma jistax jeħtieġ li l-membri jikkuntattjawk aktar minn darba
  • It-tfakkir tar-rinnovazzjoni irid jinħareġ qabel ma jittieħed kwalunkwe ħlas
  • Il-konverżjoni minn prova b'xejn għal ħlas trid tinkludi perjodu ta' tkessieħ ċar

Il-multi għan-nuqqas ta' konformità jistgħu jaslu sa 10% tal-fatturat annwali. Għal klabb tal-inbid dan x'aktarx mhux l-ewwel ħaġa f'moħħok iżda l-bini ta' dawn il-prattiki issa, qabel l-iskadenza, ifisser li inti quddiem minflok ma tħabbat wiċċek.

Fejn jidħol Marzipan

Il-ġanb operazzjonali ta' dan kollu - komunikazzjonijiet tal-kunsinna, self-service tal-membri, għażliet ta' preskinn, tfakkir tar-rinnovazzjoni, ġestjoni ta' ħlasijiet falluti - huwa dak li Marzipan huwa mibni biex jimmaniġġja.

Mhux għaliex is-softwer isolvi l-għeja mis-sottoskrizzjonijiet waħdu, iżda għaliex il-verżjoni manwali ta' dan kollu hija verament diffiċli li ssir b'konsistenza. Meta l-emails tal-kunsinna joħorġu awtomatikament bil-kontenut it-tajjeb, meta l-membri jistgħu jipawżaw mingħajr ma jibagħtulok email, meta t-tfakkir tar-rinnovazzjoni joħroġ tliet ijiem qabel kull ħlas - jiġri kull darba, mhux biss meta xi ħadd jiftakar.

Il-ġanb tar-relazzjoni huwa tiegħek. L-istorja, il-vuċi, l-avvenimenti, ir-raġuni li xi ħadd issieħeb fl-ewwel lok. Is-softwer jappoġġja dan, ma jistax jissostitwih.

Lest li tnaqqas it-telf tal-membri fil-klabb tal-inbid tiegħek? Ibbukkja sejħa ta' skoperta ma' Marzipan jew ibda l-prova b'xejn tiegħek.