Domaine of the Bee

Domaine of the Bee comenzó con unas vacaciones. A finales de 2003, Justin Howard-Sneyd, Master of Wine, y su esposa Amanda tropezaron con Maury, un antiguo pueblo productor de vino en un valle de Roussillon llamativo, y se enamoraron de él. Se encontraron cuatro hectáreas de Grenache y Carignan antiguos, se formó una empresa, y nació una de las marcas pequeñas más características de la región. Los vinos se elaboran con el enólogo Perpignan Jean-Marc Lafage y se venden directamente a seguidores dedicados en ambos lados del Atlántico.

Una bodega seria y un propietario muy ocupado

Justin es un Master of Wine con carrera junto a la bodega: antiguo comprador de Sainsbury's y jefe de vinos en Waitrose, ahora asesor, juez y escritor. Domaine of the Bee no es un hobby que encaje en los bordes, pero su tiempo es finito, y prefiere gastarlo en el vino y las personas que lo beben que en mover pedidos entre sistemas.

Eso define lo que el software tiene que hacer, porque el club de vinos es una parte tan importante del negocio. Iniciado en 2014 y crecido casi enteramente por boca a boca, ahora cuenta con 450 miembros que adquieren alrededor del 80% de todo lo que produce el domaine.

Justin ha escrito sobre por qué lo hace en absoluto, y la respuesta en la que desemboca es conexión: con la tierra, con las estaciones, y con las personas que abren una botella alrededor de una mesa juntos. Para la mayoría de esos 450 miembros, el club es esa conexión. Llega a su puerta, y nunca debería parecer papeleo.

Una bodega con un equipo de tiempo completo puede soportar una plataforma que necesita supervisión: alguien notará la renovación fallida, alguien reescribirá el pedido que no llegó al almacén. Cada paso hecho a mano es un paso donde uno de esos 450 envíos puede desviarse, y cada hora gastada en ello es una hora no gastada en el vino. Automatizarlo no se trata de cuidar menos. Se trata de que el club se renueve, cobre, persiga y envíe de manera confiable, cada vez, sin una persona en medio.

Con su proveedor anterior, Blackboxx, descontinuando su sistema, Justin necesitaba una solución con el soporte y la capacidad de respuesta que el negocio requería. Para una operación construida sobre conexiones, una plataforma sobre la que no puedes obtener respuestas es aquella que terminas verificando constantemente, y eso consume tiempo de otro lugar.

Un club que se renueva a sí mismo

En Marzipan, el club se cuida a sí mismo. Las renovaciones llegan, se cobran las tarjetas, se reintenta y se persigue en caso de fallos, los miembros pausan, se saltan y vuelven. Nada de ello necesita ser una fecha en la agenda de alguien.

El cumplimiento funciona de la misma manera. El vino de Domaine of the Bee se almacena y se envía a través de London City Bond, y Marzipan se comunica directamente con ellos, por lo que un pedido o un envío del club se convierte en una instrucción de despacho en el almacén sin que nadie tenga que copiarlo o seguirlo.

Y cuando sí necesita un humano

La automatización solo te lleva hasta cierto punto. Más pronto o más tarde un cliente quiere que se retenga un envío, un club necesita un matiz que no tenía el año pasado, o una regla de cumplimiento cambia, y necesitas llegar a alguien que entienda el producto. Esa fue la otra mitad de la decisión.

Marzipan es independiente y dirigida por su fundador, así que cuando un productor pide algo, llega a las personas que lo construyen en lugar de una cola. Justin tiene voz en lo que se hace a continuación, lo que importa más de lo que parece: las bodegas que usan la plataforma son las que saben qué le falta.

El resultado

Un club de 450, un negocio de ventas directas y una cadena de cumplimiento, todo funcionando de la manera correcta sin ser mantenido. La atención de Justin va donde la quiere: al vino, y a las personas que lo han estado bebiendo durante años. La plataforma se encarga del resto, que para Domaine of the Bee fue el punto.