Política de privacidad

Esta es una traducción proporcionada únicamente por conveniencia. La versión en inglés es el texto oficial y legalmente vinculante; en caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

1. Esta política

Esta política de privacidad ("Política de privacidad") explica cómo Marzipan LTD ("Marzipan", "nosotros", "nos", "nuestro") recopila, controla, trata y utiliza información sobre usted cuando accede a los Servicios de Marzipan, así como a cualquier otro sitio web, software, aplicación u otros servicios que pongamos a disposición en relación con dichos Servicios de Marzipan. Los "Servicios de Marzipan", a los que también denominamos "Servicios", incluyen:

  1. nuestro software de comercio electrónico y gestión de datos basado en la nube, así como la interfaz de programación de aplicaciones ("API") para bodegas, disponible en https://www.marzipan.co (los "Servicios de la Plataforma"); y
  2. el servicio de creación, gestión y alojamiento de etiquetas digitales de vino ("e-label") que ponemos a disposición bajo la marca comercial "Labls" en https://www.labls.io (los "Servicios Labls").

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o alguna queja sobre el uso y tratamiento de su información personal por parte de Marzipan, puede contactarnos por correo electrónico en hello@marzipan.co o escribirnos a nuestra dirección de correspondencia en 7 Bell Yard, London, England, WC2A AJR. Marzipan LTD es una sociedad privada de responsabilidad limitada por acciones, constituida y registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 14708758, y actúa como responsable del tratamiento de cualquier información sobre usted que sea procesada como resultado de su uso de los Servicios.

3. Datos personales que podemos recopilar

Es posible que recopilemos la siguiente información sobre usted y sus clientes:

Información que usted proporciona a Marzipan

  • Información del cliente. Recopilamos información que recibimos de usted, o de un tercero a su indicación, sobre los clientes empresariales y particulares, proveedores, distribuidores y vendedores de su bodega ("Información del cliente"). Solo recopilamos la Información del cliente que usted nos facilita, nos indica que recopilemos, o a la que accedemos para prestarle los Servicios. La Información del cliente puede incluir datos personales de distintos tipos de personas, entre ellas: consumidores, empleados, clientes empresariales, proveedores y otros socios comerciales. Dichos datos personales pueden incluir información de contacto básica, como nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono, así como datos personales más sensibles, como historial de compras, información demográfica e información de estudios de mercado.

    Operamos bajo el supuesto de que es su obligación, en calidad de responsable del tratamiento de datos, informar a las personas cuyos datos personales puedan estar incluidos en la Información del Cliente que comparte con Marzipan sobre los datos personales que recopila y los fines para los que lo hace, obtener su consentimiento para el tratamiento de dichos datos personales cuando así se requiera, y garantizar que tales datos personales sean fiables para el uso previsto, exactos, completos y actualizados. No mantenemos ninguna relación directa con las personas cuyos datos personales están incluidos en la Información del Cliente que tratamos.

  • Información de perfil. Recopilamos la información que usted proporciona al registrar una cuenta (ya sea como autónomo que contrata una suscripción a los Servicios a su propio nombre o como usuario autorizado de la suscripción de una bodega a los Servicios), como su nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico verificable y contraseña.

  • Contenido del usuario. Recopilamos el contenido que usted crea o publica a través de los Servicios, como las etiquetas electrónicas y su contenido asociado, la Información del Cliente, gráficos, campañas de marketing, datos e historial de compras, listas de clientes, proveedores y vendedores, datos fiscales, reseñas y logotipos, así como en cada caso los metadatos asociados (como cuándo, dónde y por quién se creó el contenido) (en conjunto, "Su Contenido" o "Contenido").

  • Sus preferencias. Recopilamos la información que usted envía a través de los Servicios en relación con sus preferencias. Esto incluye cualquier información que proporcione a Marzipan respecto a sus filtros de datos preferidos, vistas y modelos, índices de rendimiento e informes, períodos de referencia contable, preferencias de comunicación y notificación, y similares.

  • Contenido y mensajes directos. Cuando se comunique directamente con clientes, proveedores, socios u otros colaboradores comerciales mediante cualquier sistema de mensajería en tiempo real o diferido (si lo hubiera) ofrecido dentro de los Servicios, podemos recopilar el contenido de la publicación y los metadatos asociados (es decir, cuándo se publicó, quién lo vio y qué decía). Podemos hacerlo para verificar que cumple con nuestras Condiciones de Servicio. También recopilaremos cualquier mensaje que envíe o reciba a través de cualquier funcionalidad de chat cuando se comunique dentro de la aplicación o en nuestros Sitios Web con algún representante de atención al cliente de Marzipan (incluidos los asistentes virtuales/chatbots).

  • Información de compra. Cuando adquiere una Suscripción a los Servicios o compra cualquier producto o servicio adicional relacionado con lo anterior, recopilamos información sobre la compra, como la Suscripción adquirida, la fecha y hora de la compra y sus datos de contacto. Tenga en cuenta que, dado que procesamos los pagos a través de un proveedor de pagos externo (como PayPal), no recopilamos ni almacenamos sus datos de pago, como números de tarjeta de crédito o débito, datos de cuenta bancaria o métodos de pago preferidos.

  • Información cuando contacta con Marzipan. Por motivos administrativos, es posible que necesitemos registrar información sobre sus interacciones con Marzipan, incluyendo, por ejemplo, cuando nos llama por teléfono o se comunica con algún miembro de nuestro equipo por correo electrónico. Esto es necesario para que podamos llevar un registro de cualquier solicitud o actualización que nos haya proporcionado.

Información que recopilamos automáticamente

  • Información de uso. Recopilamos información sobre cómo interactúa con los Servicios, incluyendo, a título enunciativo y meramente ilustrativo, información sobre los modelos y métricas de análisis de datos que ha consultado, los elementos web de comercio electrónico a los que ha accedido, la hora del día, la duración y la frecuencia de su uso de los Servicios, los servicios de terceros ofrecidos en los Servicios con los que ha interactuado, y las funcionalidades de los Servicios que ha utilizado. También podemos recopilar información sobre la plataforma o el sitio web que visitó antes de acceder a los Servicios.

  • Información técnica. Marzipan recopila determinada información sobre el navegador, el dispositivo y la conexión de red cuando accede a los Servicios. Las categorías de información que recopilamos varían en función de la configuración de su navegador, dispositivo y red.

  • Datos de ubicación. Recopilamos automáticamente información sobre su ubicación aproximada (p. ej., país, ciudad, región) basándonos en la información de su dispositivo y red (como su dirección IP).

  • Cookies. Asignamos un identificador de cookie único a cada dispositivo que accede a los Servicios. Estos identificadores de cookie nos permiten almacenar información relacionada con su uso de los Servicios, como sus preferencias de configuración. También permiten acceder a la información almacenada en su dispositivo para habilitar determinadas funcionalidades y distinguir su dispositivo de otros. Consulte nuestra política de cookies para obtener más información.

Información que recopilamos de terceros

  • Proveedores de pago. Recibimos información sobre usted de proveedores de servicios de pago externos (como PayPal) cuando adquiere una Suscripción. Esta información comprende su nombre, dirección de correo electrónico y los detalles de confirmación de su pago.

  • Plataformas de redes sociales.Cuando conecta el perfil de redes sociales de su bodega con su cuenta en los Servicios, recibimos información sobre dicho perfil del proveedor de redes sociales correspondiente. Las categorías de información varían según la plataforma de redes sociales de que se trate, pero generalmente incluirán su nombre, dirección de correo electrónico, lista de contactos y amigos, foto de perfil, así como cualquier otra información que usted haya decidido hacer pública en la plataforma de redes sociales correspondiente.

  • Servicios de terceros. Cuando integra cualquier servicio o complemento de terceros con los Servicios, como pasarelas de pago de terceros (como PayPal), software fiscal, contable o de envíos, o cualquier API de terceros, podemos recopilar determinada información de los proveedores de cada uno de los anteriores en relación con su uso de dichos servicios.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos la Información del Cliente y sus datos personales para:

  • Prestar, mantener, administrar y mejorar los Servicios. Nuestro propósito principal al recopilar su información es prestarle los Servicios y sus diversas funcionalidades, por ejemplo, permitiéndole crear etiquetas electrónicas, configurar, gestionar y administrar su tienda de comercio electrónico, integrar la API de Marzipan con sus escaparates en línea, adquirir y canjear Suscripciones, acceder a análisis de datos e información, y recibir soporte técnico y de atención al cliente. También utilizamos la información que recopilamos de usted para mantener y mejorar los Servicios, incluyendo la identificación y resolución de errores técnicos, y el seguimiento de las interacciones y el uso en todos los dispositivos.

  • Ofrecer funcionalidades de pago. Recopilamos su información para permitirle adquirir Suscripciones y otras funcionalidades de pago.

  • Administrar su cuenta, contratos, consultas o reclamaciones. Utilizamos su información para registrar, configurar y administrar su cuenta de usuario en los Servicios, cumplir con los contratos que tengamos con usted (incluido lo relativo a su licencia de acceso a Marzipan conforme a nuestras Condiciones de Servicio), y gestionar y tramitar sus solicitudes de atención al cliente y cualquier reclamación que formule o a la que esté sujeto.

  • Hacer cumplir nuestras condiciones. Podemos utilizar su información para hacer cumplir nuestras Condiciones de Servicio y cualesquiera otros términos y condiciones que pongamos a su disposición en cada momento, así como para supervisar su cumplimiento de la legislación aplicable y la adecuación de sus interacciones con otros usuarios.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales. Recopilamos su información para cumplir con nuestras obligaciones legales en diversas jurisdicciones, así como cuando sea necesario para llevar a cabo tareas de interés público o para proteger los intereses vitales de nuestros usuarios y terceros.

5. Cómo compartimos sus datos personales

Podemos divulgar información personal a:

  • Proveedores de servicios externos. Compartimos datos personales con proveedores de servicios externos con el fin de que puedan prestar sus servicios, incluyendo (sin carácter limitativo) proveedores de servicios de TI, almacenamiento de datos, alojamiento y servidores, redes publicitarias, analítica, registradores de errores, empresas de cobro de deudas, proveedores de mantenimiento o resolución de problemas, proveedores de marketing, asesores profesionales y operadores de sistemas de pago.

  • Nuestro personal y entidades del grupo: incluidos nuestros empleados, contratistas y/o entidades relacionadas.

  • Agencias de informes crediticios, tribunales y autoridades reguladoras: en caso de que no abone los bienes o servicios que le hayamos prestado.

  • Tribunales, autoridades reguladoras y fuerzas del orden: cuando así lo exija la ley, en relación con cualquier procedimiento legal real o previsto, o con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

  • Terceros: incluidos agentes o subcontratistas que nos asisten en la prestación de información, productos, servicios o marketing directo.

  • Nuestros sucesores y cesionarios. Si Marzipan participa en una fusión, adquisición, concurso de acreedores, disolución, reorganización, venta de parte o la totalidad de los activos o acciones de Marzipan, financiación, oferta pública de valores, adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio, una transacción o procedimiento similar, o medidas contempladas en relación con dichas actividades, parte o la totalidad de sus datos personales podrán ser compartidos o transferidos, sujetos a acuerdos estándar de confidencialidad.

7. Conservación de datos

Salvo que la legislación o normativa aplicable lo permita o exija de otro modo, solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recabada, para satisfacer cualquier obligación contractual, legal o de información, cuando tengamos un interés empresarial legítimo para ello, o cuando sea necesario para resolver disputas (incluido el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales). Salvo que la legislación aplicable permita un período de conservación más prolongado, eliminamos o anonimizamos de forma permanente la Información del Cliente y los datos personales en un plazo de 30 días desde el fin de su Suscripción.

Para determinar el período de conservación adecuado para la información personal, tenemos en cuenta nuestras obligaciones legales, la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de su información personal, los fines para los que tratamos su información personal y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios.

8. Transferencias internacionales de información personal

Marzipan tiene su sede en el Reino Unido y toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se almacena en servidores ubicados en la UE.

No obstante, nuestros Servicios se integran con y están respaldados en parte por los productos y servicios de proveedores externos, muchos de los cuales se encuentran fuera del UK y del Espacio Económico Europeo («EEE») en jurisdicciones que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según lo establecido por las leyes de protección de datos del UK y el EEE.

Solo realizamos transferencias a terceros ubicados en dichos terceros países mediante un mecanismo de transferencia de datos válido, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (CCT) (así como el correspondiente Addendum del UK, cuando proceda), sobre la base de derogaciones estatutarias permitidas, o con referencia a cualquier otro mecanismo de transferencia de datos válido emitido o aprobado por las autoridades del UK o el EEE. Determinados terceros países han sido reconocidos oficialmente por las autoridades del EEE y del UK como países que ofrecen un nivel adecuado de protección, por lo que no son necesarias salvaguardas adicionales.

Las CCT son un modelo de cláusulas contractuales previamente aprobado por la Comisión Europea y constituyen un mecanismo legal de transferencia. Marzipan utiliza estas CCT y medidas complementarias de conformidad con las directrices de la Comisión Europea y del Comité Europeo de Protección de Datos. Estas CCT actualizadas, junto con el correspondiente Addendum del UK, forman parte integral de los Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) que Marzipan suscribe con sus clientes, subencargados y socios cuando corresponde.

9. Sus derechos y el control de su información personal

  • Elección y consentimiento: al proporcionarnos información personal, usted consiente que recopilemos, conservemos, utilicemos y divulguemos su información personal de conformidad con esta política de privacidad. Si tiene menos de 16 años, debe contar con el permiso de su padre, madre o tutor legal para acceder al sitio web y utilizarlo, y garantizar, en la medida en que la ley lo permita, que dicho permiso existe y que sus padres o tutor han consentido que nos facilite su información personal. No está obligado a proporcionarnos información personal; no obstante, si no lo hace, ello podrá afectar a su uso de este sitio web o de los productos y/o servicios ofrecidos en él o a través de él.

  • Información de terceros: si recibimos información personal sobre usted de un tercero, la protegeremos según lo establecido en esta política de privacidad. Si usted es un tercero que nos facilita información personal sobre otra persona, declara y garantiza que cuenta con el consentimiento de dicha persona para proporcionarnos su información personal.

  • Limitación: puede optar por restringir la recopilación o el uso de su información personal. Si anteriormente ha aceptado que utilicemos su información personal con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Si nos solicita que restrinjamos o limitemos el tratamiento de su información personal, le informaremos de cómo dicha restricción afecta a su uso de nuestro sitio web o de nuestros productos y servicios. Tenga en cuenta que es posible que no podamos ofrecerle determinados servicios.

  • Acceso y portabilidad de datos: puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted. Puede solicitar una copia de la información personal que obra en nuestro poder. En la medida de lo posible, facilitaremos esta información en formato CSV u otro formato legible por máquina. Puede solicitarnos que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted en cualquier momento. También puede solicitarnos que transfiramos dicha información personal a un tercero.

  • Rectificación: si considera que alguna información que conservamos sobre usted es inexacta, está desactualizada, incompleta, es irrelevante o resulta engañosa, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Adoptaremos las medidas razonables para corregir cualquier información que resulte ser inexacta, incompleta, engañosa o desactualizada.

  • Notificación de brechas de seguridad: cumpliremos con la legislación que nos resulte aplicable en materia de cualquier violación de seguridad de los datos.

  • Reclamaciones: si considera que hemos infringido alguna ley de protección de datos aplicable y desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación y facilítenos todos los detalles de la supuesta infracción. Investigaremos su reclamación con prontitud y le responderemos por escrito, indicando el resultado de nuestra investigación y las medidas que adoptaremos para atender su reclamación. También tiene derecho a ponerse en contacto con un organismo regulador o una autoridad de protección de datos en relación con su reclamación.

  • Cancelación de suscripción: para darse de baja de nuestra base de datos de correo electrónico o dejar de recibir comunicaciones (incluidas las comunicaciones de marketing), póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación o utilice las opciones de exclusión facilitadas en la propia comunicación.

10. Cookies

Solo utilizamos cookies esenciales para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y aplicación. No utilizamos cookies de seguimiento. Una cookie es un pequeño archivo de datos que nuestro sitio web almacena en su dispositivo y al que accede cada vez que lo visita, con el fin de comprender cómo utiliza nuestro sitio. Esto nos permite ofrecerle contenido adaptado a las preferencias que haya indicado. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

11. Límites de nuestra política

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios externos que no son operados por nosotros. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el contenido ni las políticas de dichos sitios, y no podemos aceptar responsabilidad alguna por sus respectivas prácticas de privacidad.

12. Cambios en esta política

A nuestra discreción, podemos modificar nuestra política de privacidad para reflejar las prácticas aceptables vigentes. Tomaremos medidas razonables para informar a los usuarios sobre los cambios a través de nuestro sitio web. El uso continuado de este sitio tras cualquier modificación de esta política se considerará como aceptación de nuestras prácticas en materia de privacidad e información personal.

No se fíe solo de nuestra palabra

“Realizamos la migración de WooCommerce a una solución personalizada impulsada por Marzipan. Gestionar nuestros pedidos es muy sencillo y la flexibilidad de la API de suscripciones nos ha permitido mejorar nuestra oferta de adopción de viñas viejas.”

Katie Jones sosteniendo un rastrillo Tuchan
Katie Jones
Owner, Domaine Jones

“Marzipan es increíblemente fácil de usar, y extremadamente flexible y configurable. Hace que los clubes de vino por suscripción recurrente sean mucho más sencillos que cualquier otro sistema que haya utilizado, y es capaz de gestionar prácticamente todo lo que le hemos exigido.”

Justin Howard-Sneyd, MW
Justin Howard-Sneyd, MW
Owner, Domaine of the Bee