Domaine of the Bee a commencé par des vacances. Fin 2003, Justin Howard-Sneyd, Master of Wine, et sa femme Amanda ont découvert Maury, un ancien village de vinification dans une vallée du Roussillon frappante, et en sont tombés amoureux. Quatre hectares de vieille Grenache et Carignan ont été trouvés, une entreprise a été créée, et l'un des plus caractéristiques petits crus de la région est né. Les vins sont élaborés avec le vigneron perpignanais Jean-Marc Lafage et vendus directement à une clientèle dévouée des deux côtés de l'Atlantique.
Un vignoble sérieux, et un propriétaire très occupé
Justin est Master of Wine avec une carrière aux côtés du domaine : ancien acheteur chez Sainsbury's et responsable du vin à Waitrose, il consulte maintenant, juge et écrit. Domaine of the Bee n'est pas un hobby qu'il cale entre les interstices, mais son temps est limité, et il préférerait le passer sur le vin et les gens qui le boivent plutôt que sur le déplacement de commandes entre les systèmes.
Cela façonne ce que le logiciel doit faire, parce que le club de vin est une part si importante de l'entreprise. Lancé en 2014 et développé presque entièrement par le bouche-à-oreille, il compte maintenant 450 membres qui achètent environ 80 % de tout ce que le domaine produit.
Justin a écrit sur la raison pour laquelle il fait cela en premier lieu, et la réponse sur laquelle il se fixe est la connexion : à la terre, aux saisons, et aux gens qui ouvrent une bouteille autour d'une table ensemble. Pour la plupart de ces 450 membres, le club est cette connexion. Il arrive à leur porte, et il ne devrait jamais ressembler à de la paperasserie.
Un vignoble avec une équipe à temps plein peut porter une plateforme qui a besoin de surveillance : quelqu'un repérera le renouvellement échoué, quelqu'un ressaisira la commande qui n'a pas atteint l'entrepôt. Chaque étape faite à la main est une étape où l'un de ces 450 envois peut dévier, et chaque heure passée dessus est une heure non consacrée au vin. L'automatiser, ce n'est pas s'en soucier moins. C'est à propos du club se renouvelant, chargeant, poursuivant et expédiant de manière fiable, chaque fois, sans une personne au milieu.
Avec son ancien fournisseur, Blackboxx, qui arrêtait son système, Justin avait besoin d'une solution avec le support et la réactivité que l'entreprise demandait. Pour une opération construite sur les connexions, une plateforme dont on ne peut pas obtenir de réponses est une plateforme qu'on finit par vérifier constamment, et cela représente du temps pris ailleurs.
“Marzipan est incroyablement facile à utiliser, et d'une flexibilité et d'une configurabilité remarquables. Il simplifie la gestion des clubs de vins par abonnement récurrent bien plus que tout autre système que j'ai utilisé, et s'adapte à pratiquement tout ce que nous lui avons soumis.”
Un club qui se renouvelle lui-même
Sur Marzipan, le club s'occupe de lui-même. Les renouvellements arrivent, les cartes sont débités, les échecs sont retentés et poursuivis, les membres font une pause, sautent et reviennent. Rien de cela n'a besoin d'être une date dans l'agenda de quelqu'un.
L'exécution fonctionne de la même manière. Le vin de Domaine of the Bee est stocké et expédié par London City Bond, et Marzipan communique directement avec eux, donc une commande ou un envoi du club devient une instruction d'expédition à l'entrepôt sans que personne ne la recopie ou ne la suive.
Et quand cela a besoin d'un humain
L'automatisation ne vous mène que si loin. Tôt ou tard un client veut qu'un envoi soit mis en attente, un club a besoin d'une nuance qu'il n'avait pas l'année dernière, ou une règle de conformité change, et vous avez besoin de joindre quelqu'un qui comprend le produit. C'était l'autre moitié de la décision.
Marzipan est indépendant et dirigé par le fondateur, donc quand un producteur demande quelque chose, ça atteint les gens qui le construisent plutôt qu'une file d'attente. Justin a son mot à dire sur ce qui sera fait ensuite, ce qui compte plus que ça ne l'air : les vignobles utilisant la plateforme sont ceux qui savent ce qui lui manque.
Le résultat
Un club de 450, une activité de vente directe et une chaîne d'exécution, tous fonctionnant comme ils devraient sans être soignés. L'attention de Justin va où il le souhaite : au vin, et aux gens qui le boivent depuis des années. La plateforme fait le reste, ce qui pour Domaine of the Bee était le point.