Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie à titre indicatif uniquement. La version anglaise constitue le texte faisant foi et juridiquement contraignant ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Cette politique

La présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») explique comment Marzipan LTD (« Marzipan », « nous », « notre ») collecte, contrôle, traite et utilise les informations vous concernant lorsque vous accédez aux Services Marzipan, ainsi qu'à tout autre site web, logiciel, application ou service que nous mettons à disposition en lien avec ces Services Marzipan. Les « Services Marzipan », que nous appelons également « Services », comprennent :

  1. notre logiciel de commerce électronique et de gestion de données en cloud, ainsi que notre interface de programmation d'application (« API ») pour les domaines viticoles, disponibles sur https://www.marzipan.co (les « Services Plateforme ») ; et
  2. le service de création, de gestion et d'hébergement d'étiquettes de vin numériques (« e-label ») que nous mettons à disposition sous le nom commercial « Labls » sur https://www.labls.io (les « Services Labls »).

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, ou des réclamations relatives à l'utilisation et au traitement de vos informations personnelles par Marzipan, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@marzipan.co ou nous écrire à notre adresse de correspondance au 7 Bell Yard, London, England, WC2A AJR. Marzipan LTD est une société privée à responsabilité limitée par actions, constituée et immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 14708758, et agit en qualité de responsable du traitement de toute information vous concernant qui est traitée dans le cadre de votre utilisation des Services.

3. Données personnelles que nous pouvons collecter

Nous pouvons collecter les informations suivantes vous concernant, ainsi que concernant vos clients :

Informations que vous fournissez à Marzipan

  • Informations clients. Nous collectons les informations que nous recevons de votre part, ou d'un tiers à votre demande, concernant les clients professionnels et consommateurs, fournisseurs, distributeurs et prestataires de votre domaine viticole (« Informations clients »). Nous ne collectons que les Informations clients que vous nous fournissez, nous demandez de collecter, ou auxquelles nous accédons pour vous fournir les Services. Les Informations clients peuvent inclure des données personnelles relatives à différentes catégories de personnes, notamment : des consommateurs, des employés, des clients professionnels, des fournisseurs et d'autres partenaires commerciaux. Ces données personnelles peuvent inclure des coordonnées de base, telles que le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, ainsi que des données personnelles plus sensibles, telles que l'historique d'achats, des informations démographiques et des données d'études de marché.

    Nous partons du principe qu'il vous incombe, en tant que responsable du traitement, d'informer les personnes dont les données personnelles peuvent figurer dans les Informations Client que vous partagez avec Marzipan sur les données personnelles que vous collectez et les finalités pour lesquelles vous les collectez, d'obtenir leur consentement au traitement de leurs données personnelles lorsque cela est requis, et de vous assurer que ces données personnelles sont fiables pour l'usage auquel elles sont destinées, exactes, complètes et à jour. Nous n'avons aucune relation directe avec les personnes dont les données personnelles sont incluses dans les Informations Client que nous traitons.

  • Informations de profil. Nous collectons les informations que vous fournissez lors de la création d'un compte (que vous soyez un entrepreneur individuel souscrivant un abonnement aux Services en votre propre nom ou un utilisateur autorisé de l'abonnement aux Services d'une cave viticole), telles que votre nom, votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail vérifiable et votre mot de passe.

  • Contenu utilisateur. Nous collectons le contenu que vous créez ou publiez via les Services, tel que les e-labels et leur contenu associé, les Informations Client, les éléments graphiques, les campagnes marketing, les données et l'historique d'achats, les listes de clients, fournisseurs et prestataires, les données fiscales, les avis, les logos, ainsi que dans chaque cas les métadonnées associées (telles que la date, le lieu et l'auteur de la création du contenu) (ci-après collectivement « Votre Contenu » ou « Contenu »).

  • Vos préférences. Nous collectons les informations que vous soumettez sur les Services concernant vos préférences. Cela inclut toute information que vous fournissez à Marzipan en ce qui concerne vos filtres de données préférés, vos vues et modèles, vos indices de performance et de reporting, vos périodes de référence comptables, vos préférences en matière de communication et de notifications, et tout élément similaire.

  • Contenu et messages directs. Lorsque vous communiquez directement avec des clients, fournisseurs, partenaires ou autres partenaires commerciaux via tout système de messagerie instantanée ou relayée (le cas échéant) proposé au sein des Services, nous pouvons collecter le contenu des messages ainsi que les métadonnées associées (c'est-à-dire la date d'envoi, les destinataires et le contenu du message). Nous pouvons procéder ainsi afin de vérifier la conformité avec nos Conditions d'utilisation. Nous collectons également tous les messages que vous envoyez ou recevez via toute fonctionnalité de chat lorsque vous communiquez dans l'application ou sur nos Sites web avec un représentant du service client de Marzipan (y compris les assistants virtuels/chatbots).

  • Informations d'achat. Lorsque vous souscrivez un Abonnement aux Services ou achetez des produits ou services complémentaires associés, nous collectons des informations relatives à l'achat, telles que l'Abonnement souscrit, la date et l'heure de l'achat ainsi que vos coordonnées. Veuillez noter que le paiement étant traité par un prestataire de paiement tiers (tel que PayPal), nous ne collectons ni ne stockons vos coordonnées bancaires, telles que les numéros de carte de crédit ou de débit, les données de compte bancaire ou vos modes de paiement préférés.

  • Informations lors de votre contact avec Marzipan. À des fins administratives, nous pouvons être amenés à enregistrer des informations relatives à vos interactions avec Marzipan, notamment lorsque vous nous appelez par téléphone ou communiquez avec un membre de notre équipe par e-mail. Cela est nécessaire afin de conserver un enregistrement de toute demande ou mise à jour que vous nous avez transmise.

Informations que nous collectons automatiquement

  • Informations d'utilisation. Nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez les Services, notamment, à titre indicatif et non exhaustif, des informations sur les modèles et indicateurs d'analyse de données que vous avez consultés, les éléments e-commerce auxquels vous avez accédé, l'heure, la durée et la fréquence de votre utilisation des Services, les services tiers proposés sur les Services avec lesquels vous avez interagi, ainsi que les fonctionnalités des Services que vous avez utilisées. Nous pouvons également collecter des informations sur la plateforme ou le site web que vous avez visité avant d'accéder aux Services.

  • Informations techniques. Marzipan collecte certaines informations relatives au navigateur, à l'appareil et à la connexion réseau lorsque vous accédez aux Services. Les catégories d'informations collectées varient selon les paramètres de votre navigateur, de votre appareil et de votre réseau.

  • Données de localisation. Nous collectons automatiquement des informations sur votre localisation approximative (par ex. pays, ville, région) sur la base des informations relatives à votre appareil et à votre réseau (telles que votre adresse IP).

  • Cookies. Nous attribuons un identifiant de cookie unique à chaque appareil accédant aux Services. Ces identifiants de cookies nous permettent de stocker des informations relatives à votre utilisation des Services, telles que vos paramètres préférés. Ils permettent également d'accéder aux informations stockées sur votre appareil afin d'activer certaines fonctionnalités et de distinguer votre appareil des autres. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

Informations que nous collectons auprès de tiers

  • Prestataires de paiement. Nous recevons des informations vous concernant de la part de prestataires de services de paiement tiers (tels que PayPal) lorsque vous souscrivez un Abonnement. Ces informations comprennent votre nom, votre adresse e-mail et vos détails de confirmation de paiement.

  • Plateformes de médias sociaux. Lorsque vous connectez le profil de médias sociaux de votre cave viticole à votre compte sur les Services, nous recevons des informations sur votre profil de médias sociaux de la part du fournisseur de médias sociaux concerné. Les catégories d'informations varient selon la plateforme de médias sociaux concernée, mais incluront le plus souvent votre nom, votre adresse e-mail, vos contacts et liste d'amis, votre photo de profil ainsi que toute autre information que vous avez choisie de rendre publique sur la plateforme de médias sociaux concernée.

  • Services tiers. Lorsque vous intégrez des services ou modules complémentaires tiers aux Services, tels qu'une passerelle de traitement des paiements tierce (comme PayPal), un logiciel de fiscalité, de comptabilité ou d'expédition, ou toute API tierce, nous pouvons collecter certaines informations auprès des fournisseurs de chacun de ces services concernant votre utilisation de ceux-ci.

4. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les Informations Client et vos données personnelles pour :

  • Fournir, maintenir, administrer et améliorer les Services. Notre objectif principal dans la collecte de vos informations est de vous fournir les Services et leurs diverses fonctionnalités, notamment en vous permettant de créer des e-labels, de configurer, gérer et administrer votre boutique e-commerce, d'interfacer l'API Marzipan avec vos vitrines en ligne, de souscrire et d'utiliser des Abonnements, d'accéder aux analyses et insights de données, et de bénéficier d'un support client et technique. Nous utilisons également les informations collectées afin de maintenir et d'améliorer les Services, notamment en identifiant et en corrigeant les bugs techniques, et en surveillant les interactions et l'utilisation sur les différents appareils.

  • Proposer des fonctionnalités payantes. Nous collectons vos informations afin de vous permettre de souscrire des Abonnements et d'accéder à d'autres fonctionnalités payantes.

  • Administrer votre compte, vos contrats, demandes ou réclamations. Nous utilisons vos informations pour enregistrer, configurer et administrer votre compte utilisateur sur les Services, exécuter les contrats conclus avec vous (y compris en ce qui concerne votre licence d'accès à Marzipan dans le cadre de nos Conditions d'utilisation), et traiter vos demandes d'assistance client ainsi que toute réclamation que vous formulez ou dont vous faites l'objet.

  • Faire respecter nos Conditions. Nous pouvons utiliser vos informations afin de faire respecter nos Conditions d'utilisation et toute autre condition générale que nous rendons disponible ponctuellement, ainsi que pour surveiller votre conformité avec les lois applicables et le caractère approprié de vos interactions avec d'autres utilisateurs.

  • Respecter nos obligations légales. Nous collectons vos informations afin de nous conformer à nos obligations légales dans diverses juridictions, ainsi que lorsque cela est nécessaire pour accomplir des missions d'intérêt public ou pour protéger les intérêts vitaux de nos utilisateurs et de tiers.

5. Comment nous partageons vos données personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à :

  • Prestataires de services tiers. Nous partageons des données personnelles avec des prestataires de services tiers afin de leur permettre de fournir leurs services, notamment (sans limitation) les prestataires de services informatiques, de stockage de données, d'hébergement et de serveurs, les régies publicitaires, les outils d'analyse, les journaux d'erreurs, les sociétés de recouvrement, les prestataires de maintenance ou de résolution de problèmes, les prestataires marketing, les conseillers professionnels et les opérateurs de systèmes de paiement.

  • Nos collaborateurs et entités du groupe : y compris nos employés, prestataires et/ou entités liées.

  • Agences d'évaluation du crédit, tribunaux et autorités réglementaires : dans le cas où vous ne payez pas les biens ou services que nous vous avons fournis.

  • Tribunaux, autorités réglementaires et forces de l'ordre : conformément aux obligations légales, dans le cadre de toute procédure judiciaire réelle ou potentielle, ou afin d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux.

  • Tiers : notamment les agents ou sous-traitants qui nous aident à vous fournir des informations, des produits, des services ou des communications marketing directes.

  • Nos successeurs et ayants droit. Si Marzipan participe à une fusion, une acquisition, une procédure de faillite, une dissolution, une réorganisation, une vente de tout ou partie des actifs ou des actions de Marzipan, un financement, une introduction en bourse, une acquisition de tout ou partie de notre activité, ou toute transaction ou procédure similaire ou démarche envisagée dans ce cadre, tout ou partie de vos données personnelles pourront être partagées ou transférées, sous réserve d'engagements de confidentialité standards.

7. Conservation des données

Sauf disposition contraire permise ou requise par la loi ou la réglementation applicable, nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, afin de satisfaire à toute obligation contractuelle, légale ou de reporting, lorsque nous avons un intérêt commercial légitime à le faire, ou dans la mesure nécessaire à la résolution de litiges (y compris l'exercice ou la défense de réclamations juridiques). Sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est autorisée par les lois applicables, nous supprimons ou rendons définitivement anonymes les Informations Client et les données personnelles dans les 30 jours suivant la fin de votre abonnement.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte nos obligations légales, la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles, et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens.

8. Transferts internationaux de données personnelles

Marzipan est établi au Royaume-Uni et toutes les données personnelles que nous collectons via les Services sont stockées sur des serveurs situés dans l'UE.

Cela étant, nos Services s'intègrent et sont en partie pris en charge par les produits et services de fournisseurs tiers, dont beaucoup sont situés en dehors du UK et de l'Espace économique européen (« EEE »), dans des juridictions qui ne garantissent pas un niveau de protection des données adéquat au sens des lois sur la protection des données en vigueur au UK et dans l'EEE.

Nous ne procédons à des transferts vers des tiers situés dans ces pays tiers qu'en utilisant un mécanisme de transfert de données valide, tel que les Clauses Contractuelles Types (CCT) de l'UE (ainsi que l'Addendum UK correspondant, le cas échéant), sur la base de dérogations légales permises, ou par référence à tout autre mécanisme de transfert de données valide émis ou approuvé par les autorités du UK ou de l'EEE. Certains pays tiers ont été officiellement reconnus par les autorités de l'EEE et du UK comme offrant un niveau de protection adéquat, et aucune garantie supplémentaire n'est nécessaire.

Les CCT sont un modèle de clauses contractuelles préapprouvé par la Commission européenne et constituent un mécanisme de transfert légal. Marzipan utilise ces CCT et des mesures supplémentaires conformément aux orientations de la Commission européenne et du Comité européen de la protection des données. Ces CCT mises à jour, ainsi que l'Addendum UK correspondant, font partie intégrante des Accords de traitement des données (DPA) que Marzipan conclut avec ses clients, sous-traitants ultérieurs et partenaires, le cas échéant.

9. Vos droits et le contrôle de vos données personnelles

  • Choix et consentement : en nous fournissant des informations personnelles, vous consentez à ce que nous collections, conservions, utilisions et divulguions vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez avoir, et vous nous garantissez dans la mesure permise par la loi, l'autorisation de votre parent ou tuteur légal pour accéder au site web et l'utiliser, et ceux-ci (vos parents ou tuteur) ont consenti à ce que vous nous fournissiez vos informations personnelles. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations personnelles ; toutefois, si vous ne le faites pas, cela peut affecter votre utilisation de ce site web ou des produits et/ou services proposés sur celui-ci ou par son intermédiaire.

  • Informations provenant de tiers : si nous recevons des informations personnelles vous concernant de la part d'un tiers, nous les protégerons conformément à cette politique de confidentialité. Si vous êtes un tiers fournissant des informations personnelles concernant une autre personne, vous déclarez et garantissez avoir obtenu le consentement de cette personne pour nous communiquer ses informations personnelles.

  • Limitation : vous pouvez choisir de limiter la collecte ou l'utilisation de vos données personnelles. Si vous avez précédemment consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez revenir sur cette décision à tout moment en nous contactant. Si vous nous demandez de limiter la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous informerons de l'impact de cette limitation sur votre utilisation de notre site web ou de nos produits et services. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir certains services.

  • Accès et portabilité des données : vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant. Dans la mesure du possible, nous fournirons ces informations au format CSV ou dans tout autre format lisible par machine. Vous pouvez demander à tout moment que nous effacions les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez également demander que nous transférions ces données personnelles à un autre tiers.

  • Rectification : si vous estimez que des informations que nous détenons vous concernant sont inexactes, obsolètes, incomplètes, non pertinentes ou trompeuses, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous prendrons des mesures raisonnables pour corriger toute information jugée inexacte, incomplète, trompeuse ou obsolète.

  • Notification des violations de données : nous nous conformerons aux lois qui nous sont applicables en matière de violation de données.

  • Réclamations : si vous estimez que nous avons enfreint une loi applicable en matière de protection des données et souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous fournir tous les détails de la violation alléguée. Nous examinerons rapidement votre plainte et vous répondrons par écrit, en exposant les conclusions de notre enquête et les mesures que nous prendrons pour traiter votre plainte. Vous avez également le droit de contacter un organisme de réglementation ou une autorité de protection des données en lien avec votre plainte.

  • Désinscription : pour vous désinscrire de notre base de données e-mail ou vous opposer aux communications (y compris les communications marketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous ou vous désinscrire via les mécanismes de désinscription prévus dans la communication.

10. Cookies

Nous n'utilisons que des cookies essentiels pour garantir le bon fonctionnement de notre site web et de notre application. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi. Un cookie est un petit fichier de données que notre site web enregistre sur votre ordinateur et auquel il accède à chaque visite, afin de comprendre comment vous utilisez notre site. Cela nous permet de vous proposer du contenu adapté aux préférences que vous avez indiquées. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations.

11. Limites de notre politique

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas exploités par nous. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et les politiques de ces sites, et ne pouvons accepter aucune responsabilité quant à leurs pratiques respectives en matière de confidentialité.

12. Modifications de cette politique

À notre discrétion, nous pouvons modifier notre politique de confidentialité afin de refléter les pratiques acceptables en vigueur. Nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les utilisateurs des modifications via notre site web. Votre utilisation continue de ce site après toute modification de cette politique sera considérée comme une acceptation de nos pratiques en matière de confidentialité et d'informations personnelles.

Ne nous croyez pas sur parole

“Nous avons migré de WooCommerce vers une solution sur mesure propulsée par Marzipan. La gestion de nos commandes est un jeu d'enfant et la flexibilité de l'API d'abonnements nous a permis d'enrichir notre offre d'adoption de vieilles vignes.”

Katie Jones tenant un râteau Tuchan
Katie Jones
Propriétaire, Domaine Jones

“Marzipan est incroyablement facile à utiliser, et d'une flexibilité et d'une configurabilité remarquables. Il simplifie la gestion des clubs de vins par abonnement récurrent bien plus que tout autre système que j'ai utilisé, et s'adapte à pratiquement tout ce que nous lui avons soumis.”

Justin Howard-Sneyd, MW
Justin Howard-Sneyd, MW
Propriétaire, Domaine of the Bee