Domaine of the Bee počeo je s godinom dana odmora. Krajem 2003. godine, Master of Wine Justin Howard-Sneyd i njegova žena Amanda naišli su na Maury, drevnu proizvodnju vina u markantnoj Roussillon dolini, i zaljubili se. Pronađene su četiri hektara starog Grenachea i Cariguana, osnovana je tvrtka, i jednog od regije je najjednoličnija mala etiketa. Vina su izrađena s perpignanskim proizvaačem Jean-Marc Lafageom i prodaju se direktno oddanoj publici s obje strane Atlantika.
Ozbiljna vinarija i vrlo zaposleni vlasnik
Justin je Master of Wine s karijerom uz domenu: bivši kupac Sainsburya i šef vina u Waitroseu, sada konzultirajući, sudećajući i pisaljući. Domaine of the Bee nije hobi u koji se uklapa oko rubova, ali je njegovo vrijeme konačno, i radije bi ga proveo na vinu i ljudima koji ga piju nego na prebacivanju narudžbi između sustava.
To oblikuje ono što softver mora raditi, jer je vinski klub tako veliki dio posla. Pokrenut 2014. godine i rastao gotovo u potpunosti usmenom tradicijom, sada broji 450 članova koji kupuju oko 80% svega što domaine proizvodi.
Justin je pisao o tome zašto to radi, a odgovor na koji dolazi je veza: s zemljom, s godinama, i s ljudima koji otvaraju boca oko stola zajedno. Za većinu onih 450 članova, klub je ta veza. Stigne na njihova vrata, i nikada ne bi trebala biti papir.
Vinarija s punom timom može nositi platformu koja trebat pažnje: netko će vidjeti neuspješnu obnovu, netko će ponovno ključati narudžbu koja nije dosegla skladište. Svaki korak napravljen rukom je korak gdje jedna od onih 450 pošiljki može zalutati, i svaki sat proveden na njoj je sat ne proveden na vinu. Automatizacija nije o manjoj brizi. To je o klubu koji se obnavlja, naplaćuje, traži i posalje pouzdano, svaki put, bez osobe u sredini.
S prethodnim davateljem, Blackboxx, koji gašenja svoju sustav, Justin je trebao rješenje s potporom i odgovornošću koje je posao trebao. Za operaciju građenu na vezama, platforma na koju ne možete dobiti odgovore je ona koju na kraju trebate provjeravati, i to je vrijeme uzeto od negdje drugdje.
“Marzipan je iznimno jednostavan za korištenje te izuzetno fleksibilan i prilagodljiv. Ponavljajuće pretplatničke vinske klubove čini puno lakšima od bilo kojeg drugog sustava koji sam koristio, a nosi se s gotovo svime što smo mu zadali.”
Klub koji se sam obnavlja
Na Marzipanu, klub se sam brine. Obnove dolaze, kartice se naplaćuju, neuspjesi se ponavljaju i prate, članovi pauziraju i preskačaju i vraćaju se. Ništa od toga ne trebadnevnog dnevnika.
Ispunjenje radi na isti način. Vino Domaine of the Bee pohranjuje se i šalje od strane London City Bond, a Marzipan s njima razgovara izravno, pa narudžba ili pošiljka kluba postaje instrukcija za otpremu u skladištu bez da je bilo tko kopira ili je prati kroz sve faze.
I kada je trebalo osobu
Automatizacija te samo toliko daleko. Prije ili kasnije kupac želi da se pošiljka zadrži, klub trebat nešto nove što nije imala prošlu godinu, ili se pravilo usklađivanja promijeni, i trebate dosegnuti nekoga koji razumije proizvod. To je bila druga polovica odluke.
Marzipan je neovisan i vođen od strane osnivača, tako da kada proizvaač nešto traži dosegne ljude koji ga grade, umjesto reda čekanja. Justin ima reći što se dalje radi, što je važnije nego što zvuči: vinarije koje koriste platformu su one koje znaju što joj nedostaje.
Rezultat
Klub od 450, direktna prodajna tvrtka i ispunjavanje lanaca, svi rade na način na koji trebaju bez hraniranja. Justinova pažnja ide gdje to želi: na vino, i na ljude koji ga piju godinama. Platforma se bavi ostatkom, što je za Domaine of the Beea bila točka.