Domaine of the Bee е започнало с почивка. В края на 2003 г., Master of Wine Justin Howard-Sneyd и неговата съпруга Amanda случайно открили Maury, древно винораращо селище в красив Roussillon долина, и се влюбили в него. Намерени бяха четири хектара на стаор Grenache и Carignan, беше формирана компания, и един от най-характерните малки марки на региона се роди. Виното се прави със сръбския винар Jean-Marc Lafage и се продава директно на отдадено следване на двете страни на Атлантика.
Сериозна лозарска работилница и много зает собственик
Justin е Master of Wine с кариера наред с домейна: бивш купувач на Sainsbury's и глава на виното в Waitrose, сега консултант, съдия и писател. Domaine of the Bee не е хобито, което той прилаща около краищата, но неговото време е крайно, и той по-скоро ще го прекара на виното и хората, които го пият, отколкото на преместване на поръчки между системи.
Това определя какво трябва да прави софтуерът, защото клубът на виното е такава голяма част от бизнеса. Начнат през 2014 г. и разрастнат почти изцяло чрез уста, той вече достига 450 членове, които закупуват около 80% от всичко, което доменът произвежда.
Justin е написал, защо прави това вообще, и отговорът, на който той стига е връзка: към земята, към сезоните и към хората, които отварят бутилка около маса заедно. За повечето от тези 450 членове, клубът е тази връзка. Той пристига на вратата им и никога не трябва да се чувства като канцеларска работа.
Лозарска работилница с екип на полно работно време може да носи платформа, която трябва да се наблюдава: някой ще забележи неудачното подновление, някой ще преклучи поръчката, която не е стигнала до хранилището. Всеки етап направен с ръка е етап, където един от тези 450 отправки може да излезе по маршрут, и всеки час, прекаран на него е час, не прекаран на виното. Автоматизирането му не е за грижа по-малко. Това е за клуба, подновяващи се, зареждащи се, гонещи и изпращащи надежно, всеки път, без човек в средата на него.
С предишния си доставчик, Blackboxx, който закрива системата си, Джъстин имаше нужда от решение със поддържката и отзивчивостта, която бизнесът нуждаеше. За операция, изградена на връзки, платформа, за която не можете да получите отговори, е такава, която накрая проверявате, и това е време отнето от някъде другаде.
“Marzipan е невероятно лесен за използване, изключително гъвкав и конфигурируем. Управлението на повтарящи се абонаментни винени клубове е много по-лесно, отколкото при всяка друга система, която съм използвал, и се справя с почти всичко, което сме му наложили.”
Клуб, който се подновява сам
На Marzipan, клубът се грижи за себе си. Подновленията идват около, карти се зареждат, неудачите се повтарят и гонят се, членове спират и пропускат и се връщат. Нищо от това не трябва да бъде дата в чийто календар на някой.
Изпълнението работи по същия начин. Виното на Domaine of the Bee се съхранява и доставя от London City Bond, а Marzipan разговаря директно с тях, така че поръчка или доставка на клубовото вино се превръщат в инструкция за отправяне в хранилището без никой да я копира или я преследва.
И когато то наистина имаше нужда от човек
Автоматизирането те отнема само толкова далеч. По-рано или по-късно клиент иска отправка, която е задържана, клуб се нуждае от бръч, който не е имал миналата година, или правило на съответствие е променено, и трябва да достигнете някой, който разбира продукта. Това беше другата половина на решението.
Marzipan е независима и основана на основателя, така че когато производител го попита, той стига до хората, които го строят, вместо опашка. Justin има глас в това, което се строи по-нататък, което е по-важно, отколкото звучи: лозарските работилници, които използват платформата са тези, които знаят какво липсва от нея.
Резултатът
Клуб от 450, бизнес за директни продажби и верига за изпълнение, всичко работи на начина, по който трябва без да бъдат хранени. Вниманието на Justin отива, където иска да отиде: към виното и към хората, които го пият години. Платформата продължава с останалото, което за Domaine of the Bee беше мишената.