Mars a été notre version la plus ambitieuse à ce jour, et nous y travaillions discrètement depuis un moment. Deux fonctionnalités en particulier se faisaient attendre depuis longtemps, et nous pensons qu'elles vont transformer ce qui est possible pour les entreprises vinicoles sur Marzipan.

Entrons dans le vif du sujet.

Programme de Récompenses et de Fidélité

Le vin est l'un des produits les plus fondés sur la relation humaine au monde. Vos meilleurs clients ne se contentent pas d'acheter chez vous — ils vous défendent. Ils apportent vos bouteilles à des dîners, vous recommandent à leurs amis et reviennent année après année.

Et pourtant, la plupart des outils de fidélité traitent le vin comme n'importe quelle autre référence. Des points pour chaque achat, un nom de niveau générique, peut-être une remise d'anniversaire. Ça ne sonne jamais tout à fait juste.

Nous avons conçu quelque chose de mieux.

Comment ça fonctionne

Les clients accumulent des points à chaque commande selon des taux de gain que vous configurez. Ces points s'accumulent au fil du temps et, à mesure que les clients dépensent davantage chez vous, ils progressent dans des niveaux que vous définissez — chacun avec ses propres avantages.

Ces avantages peuvent être de toute nature : remises en pourcentage, livraison gratuite, accès anticipé aux nouvelles références, invitations à des événements. Les niveaux sont à vous de nommer et de concevoir. Vous pouvez les appeler Cave, Réserve et Prestige — ou quelque chose d'entièrement personnel.

Les clients peuvent consulter leur niveau actuel, leur solde de points et la distance qui les sépare du niveau suivant — directement depuis leur espace compte. L'aspect progression est essentiel. Il donne aux gens une raison de revenir.

Utilisation des points à la caisse

Les points peuvent être échangés lors du passage en caisse pour obtenir une remise. Vous définissez le taux de remboursement et, si vous le souhaitez, un plafond sur le montant utilisable par commande. Le système est conçu pour récompenser la fidélité sans empiéter sur vos marges de façon incontrôlée.

Gestion des niveaux

L'appartenance à un niveau est gérée automatiquement en fonction des dépenses cumulées. Lorsqu'un client franchit un seuil, il monte de niveau. Vous pouvez configurer des notifications pour les passages à un niveau supérieur — et les rétrogradations, si cela est pertinent pour votre programme. Aucune gestion manuelle requise.

Statistiques

Un tableau de bord dédié aux statistiques de récompenses affiche la répartition des niveaux au sein de votre clientèle, la répartition du chiffre d'affaires par niveau et les tendances au fil du temps. Vous verrez rapidement quel niveau génère le plus de valeur — et si votre niveau premium vaut ce que vous proposez.

Mailchimp

Les données de récompenses — nom du niveau et solde de points — se synchronisent avec Mailchimp sous forme de champs de fusion. Envoyez des campagnes ciblées à vos clients du niveau le plus élevé, incitez les clients proches d'un seuil à passer commande, ou personnalisez simplement vos e-mails en fonction de la position de chacun dans votre programme.

Multi-Devises et Marchés

Nous avons annoncé Marchés en janvier, et c'est désormais disponible.

Si vous vendez à l'international — ou si vous souhaitez le faire — c'est la fonctionnalité qui vous permettra de le faire correctement. En résumé : les clients voient les prix dans leur devise locale, paient dans leur devise locale et n'ont jamais à se soucier des taux de change. Vous gardez le contrôle sur la tarification, les rapports et la logistique.

Tous les détails figurent dans le billet d'origine, mais voici les nouveautés depuis notre premier article.

Visibilité des produits par marché

Vous pouvez désormais contrôler quels produits sont visibles sur chaque marché. Si un vin n'est pas disponible à l'exportation, ou si vous lancez une référence spécifique à une région, vous pouvez le masquer sur les marchés où il ne s'applique pas — sans affecter vos autres vitrines.

Zones d'expédition

Les modes d'expédition prennent désormais en charge une tarification par zone, en parfaite complémentarité avec Marchés. Des zones prédéfinies couvrent les régions du UK (Angleterre continentale, Hautes Terres et Îles, Irlande du Nord, Île de Man, Îles Anglo-Normandes) et l'Afrique du Sud (Grandes villes, Zones éloignées). Les tarifs sont déterminés automatiquement par code postal, avec prise en charge des tranches tarifaires basées sur le poids.

PayFast

Pour les clients qui vendent vers l'Afrique du Sud, PayFast est désormais disponible en tant que passerelle de paiement — prenant en charge les cartes de crédit, les virements EFT instantanés et les méthodes de paiement locales. Elle s'intègre aux côtés de Stripe et de vos autres passerelles, et fonctionne avec le mode test global que nous avons également déployé ce mois-ci.

Tout le reste en mars

Marchés et Récompenses sont les grandes nouveautés, mais cette version est inhabituellement étoffée. Voici ce qui a également été livré — et vous trouverez tous les détails dans le journal des modifications de mars.

Emplacements de stock - La gestion des stocks prend désormais en charge plusieurs emplacements avec un historique d'audit complet. Chaque mouvement est enregistré avec un motif et des notes facultatives. Ajustements en masse, alertes de stock faible et règles d'inventaire qui acheminent les commandes vers le bon emplacement en fonction de conditions telles que le pays d'expédition. Le stock London City Bond se synchronise désormais automatiquement vers un emplacement d'inventaire dédié.

Attribution des commandes et suivi UTM - Suivez la provenance de vos commandes. Les paramètres UTM sont capturés automatiquement lors du passage en caisse, et une nouvelle page de statistiques Attribution affiche les commandes et le chiffre d'affaires par source, campagne, canal et page de destination — avec comparaison de périodes pour mesurer l'efficacité dans le temps.

Analyses du site web - Pour les sites hébergés sur Marzipan, les statistiques de trafic web sont désormais disponibles directement dans Statistiques. Pages vues, visiteurs uniques et ventilations par page, référent, pays, navigateur et appareil.

Segments clients - Créez des segments basés sur des critères tels que le nombre de commandes, le chiffre d'affaires cumulé, le statut d'abonnement, le niveau de récompenses, le marché, et bien plus encore. L'appartenance aux segments se met à jour automatiquement, et les segments se synchronisent avec Mailchimp sous forme de tags pour des campagnes ciblées.

Messagerie bidirectionnelle - Les réponses des clients sont désormais regroupées dans des fils de conversation par client dans votre boîte de réception, grâce au traitement des messages entrants par Lettermint. Des conversations e-mail à double sens, sans quitter Marzipan.

Formulaires - Créez des formulaires personnalisés directement dans le tableau de bord, avec un nouveau composant web <marzipan-form> qui les affiche dynamiquement. Les champs, la validation et la mise en page sont entièrement pilotés par l'API — aucune modification de code n'est nécessaire lors de la mise à jour d'un formulaire.

Notifications de retour en stock - Les clients peuvent s'abonner aux produits en rupture de stock et recevoir un e-mail lors du réapprovisionnement. Les paramètres sont configurables par marché.

Rôles et permissions - Contrôle d'accès granulaire pour les utilisateurs administrateurs. Attribuez des rôles avec des permissions spécifiques pour définir qui peut consulter et gérer les différentes sections du tableau de bord.

Mode test global - Un seul bouton dans les Paramètres développeur bascule toutes les passerelles de paiement vers leurs identifiants sandbox simultanément. Enregistrez les clés de production et de test pour chaque passerelle et basculez entre elles sans toucher aux paramètres individuels.

Gestion des domaines d'envoi d'e-mails - Enregistrez et vérifiez des domaines d'envoi personnalisés, avec l'état de vérification des enregistrements DNS affiché dans le tableau de bord. La distribution des e-mails utilise désormais deux prestataires pour une fiabilité améliorée.

Personnalisation des composants web - La page Paramètres > Composants web a été considérablement enrichie, avec plus de 25 paramètres de couleurs et de nouvelles options pour les fiches produit, les collections, le panier, la caisse et le compte — tout cela configurable sans écrire de code.

Voilà pour mars. Comme toujours, la liste complète des modifications — y compris toutes les améliorations et corrections de bugs — se trouve dans le journal des modifications.