Si vous êtes un producteur de vin, de bière ou de boissons qui envisage de vendre des abonnements en ligne, vous avez probablement déjà examiné Shopify. C'est le nom le plus reconnu du commerce électronique, il alimente des millions de boutiques en ligne, et pour beaucoup de choses, il fonctionne brillamment.
Les clubs de vin et les abonnements à des boissons ne font pas partie de ces choses.
Cet article explique pourquoi Shopify a du mal avec le commerce d'abonnement pour les producteurs de boissons, ce qu'il faudrait pour que cela fonctionne, et quand Marzipan est susceptible d'être un meilleur choix.
Ce que Shopify fait bien
Soyons honnêtes : Shopify est une excellente plateforme pour vendre des produits en ligne. Elle dispose d'une vitrine polie, d'un énorme écosystème d'applications, d'un excellent traitement des paiements et d'intégrations logistiques solides. Si vous voulez vendre des caisses de vin en tant qu'achats ponctuels, Shopify le fait bien.
Le problème survient dès que vous voulez proposer des abonnements : clubs de vin, envois récurrents, allocations trimestrielles, ou tout arrangement où un client paie régulièrement pour recevoir du vin qu'il n'a pas sélectionné individuellement chaque fois.
Pourquoi Shopify a du mal avec les abonnements à des boissons
Shopify n'a pas été conçu pour les abonnements. Il a été conçu pour le commerce de détail. Quelqu'un choisit un produit, l'ajoute à un panier, paie, le reçoit. Cette transaction est terminée.
Les abonnements sont fondamentalement différents. Ils impliquent :
- Un client acceptant de recevoir (et de payer) des envois futurs qu'il n'a pas choisis
- Contenu de commande variable : différents vins chaque trimestre, sélectionnés par le producteur
- Gestion du renouvellement : facturer à nouveau le client à chaque cycle sans qu'il effectue activement un nouvel achat
- Récupération des paiements échoués : que se passe-t-il quand une carte est refusée le jour du renouvellement
- Gestion des membres : pause, saut, mise à jour des adresses de livraison, changement de niveaux
- Logique d'allocation : certaines versions des clubs de vin sont limitées, les membres bénéficient d'un accès prioritaire
Shopify ne gère aucun de ces éléments de manière native. Pour lancer un abonnement sur Shopify, vous avez besoin d'une application tierce. La meilleure option pour les producteurs de boissons, de vin et d'aliments est Awtomic. Elle a été conçue en tenant compte du contenu d'abonnement variable et comprend mieux les besoins spécifiques des modèles de box curatés et de clubs de vin que les alternatives génériques.
Awtomic est véritablement bon dans ce qu'il fait. Mais même la meilleure application d'abonnement Shopify est toujours ajoutée à une plateforme qui n'a pas été conçue pour cela, et cela a des conséquences réelles sur la façon dont un club de vin fonctionne réellement.
“Le grand talon d'Achille des grands fournisseurs de « shopping » comme Shopify et WooCommerce est qu'ils ne comprennent vraiment pas les achats d'abonnement récurrents. Si vous vous abonnez à une « caisse de découverte » qui varie à chaque envoi, ces services ne s'en sortent absolument pas bien.”
Les coûts cachés de Shopify + applications d'abonnement
Lorsque vous additionnez les coûts de gestion des abonnements sur Shopify, les chiffres peuvent vous surprendre :
- Plan Shopify Basic : à partir de £19/mois
- Une application d'abonnement comme Awtomic : à partir de 299 $/mois, plus 1 % de la valeur des commandes
- Éventuellement un outil CRM ou de marketing par email distinct pour gérer les communications avec les membres
- Temps des développeurs pour intégrer tout et le personnaliser en fonction de votre logique de club de vin spécifique
Vous gérez également plusieurs outils distincts qui ne communiquent pas toujours parfaitement entre eux. Les données client se trouvent à différents endroits. L'historique des commandes est fragmenté. L'organisation d'un événement de membres ou d'une dégustation nécessite encore un autre outil.
Ce que Marzipan fait différemment
Marzipan a été conçu spécifiquement pour le commerce d'abonnement dans l'industrie des boissons. Plutôt que de partir d'un modèle de vente au détail et d'ajouter des abonnements, les abonnements sont la base sur laquelle tout est construit.
En pratique, cela signifie :
Le contenu d'abonnement variable fonctionne nativement. Vous pouvez créer un envoi où différents niveaux reçoivent différents vins, ajuster le contenu pour un cycle spécifique, ou donner aux membres la possibilité d'échanger ou de sauter sans que cela nécessite du travail de développement.
La gestion des membres est intégrée. Pause, saut, annulation, amélioration, rétrogradation, mise à jour des adresses. Les membres peuvent gérer leurs propres abonnements via leur espace compte, et vous pouvez les gérer à partir du même tableau de bord que celui que vous utilisez pour tout le reste.
Les événements et les dégustations sont intégrés. Les clubs de vin ne concernent pas seulement le vin ; ils concernent l'accès. Marzipan gère les ventes de billets d'événements et les réservations sur la même plateforme, ainsi votre dégustation de vendanges ou votre événement de cellier est connecté à vos données de membres plutôt que de vivre dans un système distinct.
Le CRM est intégré. L'historique des achats, l'adhésion au club, l'assistance aux événements et les préférences de communication de votre client se trouvent tous au même endroit. Vous n'exportez pas de données entre les systèmes pour comprendre qui sont vos meilleurs clients.
Hébergé dans l'UE et conforme au RGPD. Marzipan a été construit au Royaume-Uni et hébergé sur des serveurs basés dans l'UE. Pour les caves et producteurs de boissons vendant à des clients au Royaume-Uni et dans l'UE, cela importe pour la conformité et pour la confiance.
Quand Shopify a du sens
Shopify reste le bon choix dans certaines situations :
- Vous vendez principalement du vin en tant que caisses ou bouteilles ponctuelles sans élément d'abonnement récurrent
- Vous disposez d'une boutique Shopify existante avec un grand catalogue et vous souhaitez simplement ajouter un produit récurrent simple (même vin, même prix, chaque mois)
- Vous avez besoin d'accès à une intégration Shopify spécifique que Marzipan ne supporte actuellement pas
- Vous disposez d'une équipe de développeurs à l'aise avec la création de logiques d'abonnement personnalisées basées sur l'API Shopify
Si les abonnements sont un cas marginal plutôt qu'une offre centrale de votre entreprise, Shopify associé à une application d'abonnement peut être suffisant.
Quand Marzipan est pertinent
Marzipan est probablement le meilleur choix si :
- Un club de vin ou les abonnements aux adhésions sont au cœur de votre modèle commercial DTC
- Vos envois varient, avec des vins différents à chaque cycle et des niveaux différents recevant des allocations différentes
- Vous organisez des événements et des dégustations pour vos membres et souhaitez que ceux-ci soient gérés dans le même système
- Vous vendez au Royaume-Uni ou dans l'UE et souhaitez une plateforme construite en tenant compte de la conformité au RGPD et de l'hébergement des données en Europe
- Vous gérez actuellement votre club de vin manuellement ou avec des feuilles de calcul et souhaitez le professionnaliser
En résumé
Shopify est une excellente plateforme de commerce électronique. Pour les abonnements à des boissons, en particulier les clubs de vin avec des contenus variables, des niveaux de membres et des événements intégrés, cela nécessite des contournements importants qui augmentent le coût, la complexité et la maintenance continue.
Nous avons créé Marzipan pour exactement cette situation : des producteurs de boissons gérant des abonnements curatés où les envois varient et les membres comptent autant que le vin. Les abonnements, la gestion des membres, les événements et les outils CRM se trouvent au même endroit dès le départ, hébergés dans l'UE, avec des tarifs à partir de 199 £/mois et sans frais de transaction sur la valeur des commandes.
Si les abonnements sont au cœur de votre vente directe aux clients, il vaut la peine de voir Marzipan en action.
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Pour une vue d'ensemble du choix d'une plateforme, consultez notre guide logiciel de club de vin pour vignobles. Ou comparez Marzipan et WooCommerce.
