Março foi o nosso lançamento mais ambicioso até agora, e temos trabalhado silenciosamente para alcançá-lo há algum tempo. Duas funcionalidades em particular estavam há muito tempo a caminho, e acreditamos que vão transformar o que é possível para os negócios de vinho no Marzipan.

Vamos ao detalhe.

Programa de Recompensas e Fidelização

O vinho é um dos produtos mais orientados para o relacionamento no mundo. Os seus melhores clientes não se limitam a comprar — são os seus embaixadores. Levam garrafas para jantares, falam de si aos amigos e voltam ano após ano.

E, no entanto, a maioria das ferramentas de fidelização trata o vinho como se fosse mais uma referência de stock. Pontos por gastos, um nome de nível genérico, talvez um desconto de aniversário. Nunca parece bem.

Construímos algo melhor.

Como Funciona

Os clientes acumulam pontos em cada encomenda com base nas taxas de acumulação que configurar. Esses pontos acumulam-se ao longo do tempo e, à medida que os clientes gastam mais consigo, avançam pelos níveis que definir — cada um com as suas próprias vantagens.

Essas vantagens podem ser qualquer coisa: descontos percentuais, envio gratuito, acesso antecipado a novos lançamentos, convites para eventos. Os níveis são seus para nomear e desenhar. Pode chamá-los Adega, Reserva e Prestígio. Ou algo completamente seu.

Os clientes podem ver o seu nível atual, o seu saldo de pontos e a distância a que estão do próximo nível — tudo na página da sua conta. O elemento de progresso é importante. Dá às pessoas uma razão para voltar.

Resgate no Checkout

Os pontos podem ser resgatados no checkout para obter um desconto. Você define a taxa de resgate e, se desejar, um limite máximo de resgate por encomenda. Foi concebido para recompensar a fidelização sem comprometer as suas margens de formas que não consegue controlar.

Gestão de Níveis

A adesão aos níveis é gerida automaticamente com base no gasto acumulado ao longo do tempo. Quando um cliente ultrapassa um limiar, avança de nível. Pode configurar notificações para subidas de nível — e descidas, se isso for relevante para o seu programa. Não é necessária qualquer gestão manual.

Informações e Análises

Um painel de análise dedicado às recompensas mostra a distribuição de níveis na sua base de clientes, a divisão de receitas por nível e tendências ao longo do tempo. Rapidamente perceberá qual o nível que está a gerar mais valor — e se o seu nível mais elevado justifica o que está a oferecer.

Mailchimp

Os dados de recompensas — nome do nível e saldo de pontos — sincronizam com o Mailchimp como campos de fusão. Envie campanhas direcionadas aos seus clientes de nível superior, incentive clientes próximos de um limiar a fazer uma compra, ou simplesmente personalize os seus e-mails com base na posição de cada pessoa no seu programa.

Multi-Moeda e Mercados

Anunciámos os Mercados em janeiro, e já está disponível.

Se tem vendido internacionalmente — ou pretende fazê-lo — esta é a funcionalidade que faz tudo funcionar corretamente. Em resumo: os clientes veem os preços na sua moeda local, pagam na sua moeda local e nunca precisam de pensar em taxas de câmbio. Você mantém o controlo sobre preços, relatórios e expedição.

O detalhe completo está na publicação original, mas aqui está o que há de novo desde que escrevemos pela primeira vez sobre isto.

Visibilidade de Produtos por Mercado

Agora pode controlar quais os produtos visíveis em cada mercado. Se um vinho não está disponível para exportação, ou se está a lançar uma edição específica para uma região, pode ocultá-lo nos mercados onde não se aplica — sem afetar as suas outras lojas.

Zonas de Envio

Os métodos de envio suportam agora preços baseados em zonas, funcionando em conjunto com os Mercados. As zonas integradas abrangem regiões do UK (Mainland, Highlands & Islands, Northern Ireland, Isle of Man, Channel Islands) e África do Sul (Major Cities, Remote Areas). As tarifas são determinadas automaticamente pelo código postal, com suporte para escalões de preço baseados no peso.

PayFast

Para clientes que vendem para a África do Sul, o PayFast está agora disponível como gateway de pagamento — suportando cartões de crédito, EFT imediato e métodos de pagamento locais. Funciona em conjunto com o Stripe e os seus outros gateways, e é compatível com o modo de teste global que também lançámos este mês.

Tudo o Resto em Março

Os Mercados e as Recompensas são os destaques, mas este lançamento é invulgarmente grande. Eis o que mais foi lançado — e pode encontrar todos os detalhes no changelog de março.

Localizações de Stock — A gestão de stock suporta agora múltiplas localizações com um registo de auditoria completo. Cada movimento é registado com um motivo e notas opcionais. Ajustes em massa, alertas de stock reduzido e regras de inventário que encaminham encomendas para a localização correta com base em condições como o país de envio. O stock do London City Bond sincroniza agora automaticamente para uma localização de inventário dedicada.

Atribuição de Encomendas e Rastreamento UTM — Saiba de onde vêm as suas encomendas. Os parâmetros UTM são capturados automaticamente no checkout, e uma nova página de análise de Atribuição mostra encomendas e receitas por fonte, campanha, canal e página de destino — com comparação por período para que possa ver o que está a funcionar ao longo do tempo.

Análise de Website — Para sites alojados no Marzipan, as estatísticas de tráfego web estão agora disponíveis diretamente em Insights. Visualizações de página, visitantes únicos e desagregações por página, referenciador, país, browser e dispositivo.

Segmentos de Clientes — Crie segmentos com base em condições como número de encomendas, receita acumulada, estado de subscrição, nível de recompensa, mercado e muito mais. A adesão aos segmentos é atualizada automaticamente, e os segmentos sincronizam com o Mailchimp como tags para campanhas direcionadas.

Mensagens Bidirecionais — As respostas dos clientes são agora organizadas em threads de conversa por cliente na sua caixa de mensagens, com tecnologia de processamento de entrada do Lettermint. Conversas de e-mail em dois sentidos, sem sair do Marzipan.

Formulários — Crie formulários personalizados diretamente no painel de controlo, com um novo componente web <marzipan-form> que os apresenta dinamicamente. Os campos, a validação e o layout são todos geridos pela API — sem necessidade de alterações de código quando um formulário é atualizado.

Notificações de Reposição de Stock — Os clientes podem subscrever produtos esgotados e receber um e-mail quando o stock for reposto. As definições são configuráveis por mercado.

Funções e Permissões — Controlo de acesso granular para utilizadores administradores. Atribua funções com permissões específicas para controlar quem pode visualizar e gerir diferentes áreas do painel de controlo.

Modo de Teste Global — Um único botão em Definições de Programador muda todos os gateways de pagamento para as suas credenciais de sandbox de uma só vez. Guarde chaves de produção e de teste para cada gateway e alterne entre elas sem tocar nas configurações individuais.

Gestão de Domínios de E-mail — Registe e verifique domínios de envio personalizados, com o estado de verificação dos registos DNS apresentado no painel de controlo. A entrega de e-mail utiliza agora dois fornecedores em simultâneo para maior fiabilidade.

Personalização de Componentes Web — A página Definições > Componentes Web foi significativamente expandida, com mais de 25 definições de cor e novas opções para cartões de produto, coleções, carrinho, checkout e conta — tudo configurável sem escrever código.

Isto foi março. Como sempre, a lista completa de alterações — incluindo todas as melhorias e correções de erros — está no changelog.