Domaine of the Bee

Domaine of the Bee a început cu o vacanță. În sfârșit 2003, Master of Wine Justin Howard-Sneyd și soția lui Amanda au dat peste Maury, un sat de vinificație străveche într-o vale Roussillon impresionantă, și au căzut pentru el. Au fost găsite patru hectare de Grenache și Carignan vechi, o companie a fost înființată, și una din cele mai caracteristice etichete mici din regiune a fost născută. Vinurile sunt preparate cu vinificatorul Jean-Marc Lafage din Perpignan și vândute direct unui grup devotat pe ambele părți ale Atlanticului.

O cramă serioasă și un proprietar foarte ocupat

Justin este Master of Wine cu o carieră alături de domaine: un fost cumpărător Sainsbury's și șef al vinurilor la Waitrose, acum consultant, judecător și scriitor. Domaine of the Bee nu este o pasiune pe care o potrivește în jurul marginilor, dar timpul lui este finit, și ar prefera să-l petreacă pe vin și pe oamenii care îl beau decât pe mutarea comenzilor între sisteme.

Aceasta determină ceea ce trebuie să facă software-ul, deoarece clubul de vin este o parte atât de importantă a afacerii. Lansat în 2014 și dezvoltat aproape exclusiv prin recomandări, are acum 450 de membri care cumpără aproximativ 80% din tot ceea ce produce domeniul.

Justin a scris despre de ce face asta, și răspunsul pe care îl găsește este conexiune: la pământ, la anotimpuri, și la oamenii care deschid o sticlă în jurul unui tabel laolaltă. Pentru majoritatea acelor 450 de membri, clubul este acea conexiune. Ajunge la ușa lor, și nu trebuie niciodată să se simtă ca hârtie.

O cramă cu o echipă cu timp complet poate duce o platformă care are nevoie de supraveghere: cineva va observa reînnoia eșuată, cineva va reedita comanda care nu a ajuns la depozit. Fiecare pas făcut cu mâna este o etapă în care una din acele 450 de expedieri poate rătăci, și fiecare oră petrecută pe ea este o oră nu petrecută pe vin. Automatizarea ei nu este despre a-ți pasa mai puțin. Este despre clubul reînnoindu-se, încărcând, urmărind și expedind de încredere, de fiecare dată, fără o persoană în mijlocul ei.

Cu furnizorul anterior, Blackboxx, care și-a sistat sistemul, Justin avea nevoie de o soluție cu suportul și responsivitatea de care afacerea avea nevoie. Pentru o operație construită pe conexiuni, o platformă despre care nu poți obține răspunsuri este una pe care ajungi să o verifici constant, și aceasta este timp luat din altceva.

Un club care se reînnoi singur

Pe Marzipan, clubul se îngrijește de el însuși. Reînnoi vin, cartelele sunt încărcate, eșecurile sunt reîncercate și urmărite, membrii pauzează și sar și se întorc. Nimic din asta nu trebuie să fie o dată în jurnalul cuiva.

Fulfillment-ul funcționează la fel. Vinul Domaine of the Bee este stocat și expediat de London City Bond, iar Marzipan comunică cu ei direct, deci o comandă sau o expediție a clubului devine o instrucțiune de expediere la depozit fără ca cineva să o transcriere sau să o urmărească.

Și atunci când are nevoie de o persoană

Automatizarea te duce doar atât de departe. Mai devreme sau mai târziu un client vrea o expediere ținută, un club are nevoie de o pliu pe care nu a avut-o anul trecut, sau o regulă de conformitate se schimbă, și trebuie să ajungi cineva care înțelege produsul. Asta a fost cealaltă jumătate a deciziei.

Marzipan este independent și condus de fondator, deci atunci când un producător cere ceva ajunge la oamenii care îl construiesc mai degrabă decât o coadă. Justin are o șansă în ceea ce se face în continuare, care contează mai mult decât sună: crămele folosind platforma sunt cele care știu ce lipsește din ea.

Rezultatul

Un club de 450, o afacere de vânzări directe și un lanț de realizare, toate funcționând cum ar trebui fără a fi îngrijite. Atenția lui Justin merge acolo unde o dorește: la vin, și la oamenii care îl beau de ani de zile. Platforma se descurcă cu restul, care pentru Domaine of the Bee a fost punctul.