Conducerea unui club de vin manual merge bine atunci când ai 20 de membri. Un tabel, câteva e-mailuri, o organizare atentă în jurul zilei de expediție. Funcționează.
Încetează să funcționeze undeva în jurul a 50 de membri. Tabelul crește, comenzile unice se încurcă cu reînnoirile abonamentelor, cardul cuiva nu reușește și nu ești sigur al cui, un membru vrea să pună pe pauză și nu ești sigur cum să gestionezi lucrul, iar ziua expedieții devine ceea ce ți-e cel mai teamă.
Software pentru club de vin există pentru a rezolva acest lucru. Această pagină explică ce face, ce să cauți și cum abordează Marzipan această situație.
Ce face software-ul pentru club de vin
Software-ul pentru club de vin gestionează complexitatea operațională a conducerii unui abonament pentru membrii unei crame sau producător de băuturi. La bază, asta înseamnă:
Managementul abonamentelor. Membrii se înscriu la un nivel de club, sunt de acord să primească expedieri regulate și sunt debitați automat la fiecare ciclu. Software-ul gestionează facturarea recurentă, trimite e-mailuri de confirmare și gestionează calendarul reînnoirilor, deci nu procesezi manual plăți.
Conținut variabil. Spre deosebire de o cutie de abonament simplă în care același produs se expediază în fiecare lună, cluburile de vin implică în mod tipic expedieri curate care se schimbă la fiecare ciclu. Bun software pentru club de vin îți permite să definești ce primește fiecare nivel pentru fiecare expediție, să gestionezi diferite alocare pentru diferite niveluri de membru și să oferi membrilor un anumit grad de alegere sau flexibilitate.
Autoservire pentru membri. Membrii trebuie să poată pune pe pauză abonamentul, să sar o expediție, să-și actualizeze adresa de livrare sau să-și schimbe nivelul fără a trebui să vă trimitã un e-mail. O zonă de cont adecvată pentru membri gestionează acest lucru, ceea ce vă economisește timp semnificativ de servicii pentru clienți.
Gestionarea plăților eșuate. Cardurile expiră. Plățile eșuează. Software-ul pentru club de vin reîncearcă automat plăți eșuate, notifică membrii și vă oferă o imagine clară asupra care reînnoiri au nevoie de atenție înainte de ziua expedieții.
Gestionare comenzi. Atunci când se execută un ciclu de expediere, software-ul generează comenzile, aplică vinurile potrivite straturilor potrivite și le transmite procesului tău de executare, indiferent dacă este ușa ta de carne, o depozit în regim de suspensie vamală, sau furnizor de transport.
CRM și date despre membri. Membrii clubului dvs. de vin sunt clienții dvs. cei mai valoroși. Bun software vă oferă o imagine clară despre cine sunt, ce au comandat, cât timp au fost membri și dacă sunt angajați, deci puteți comunica cu ei în mod inteligent.
Ce să cauți atunci când alegi software pentru club de vin
Nu tot software-ul pentru club de vin este construit la fel, iar alegerea corectă depinde de cum arată de fapt clubul dvs. Câteva lucruri demne de evaluare:
Gestionează el conținutul variabil în mod nativ? Aceasta este cea mai importantă întrebare pentru majoritatea cluburilor de vin. Dacă expedierile dvs. variază, cu vinuri diferite în fiecare trimestru, selecții de vinariu sau ediții limitate, aveți nevoie de software care gestionează asta fără a necesita dezvoltare personalizată sau soluții de ocolire. Unele platforme suportă doar produse recurente fixe (același lucru în fiecare lună). Asta merge pentru abonamente de cafea. Nu merge pentru vin.
Este integrat sau modular? Unii producători construiesc clubul lor de vin pe top unei platforme de comerț electronic generice (Shopify, WooCommerce) folosind plugin-uri de abonament. Asta funcționează până la un punct, dar creează fragmentare: datele dvs. de abonament sunt într-un loc, datele dvs. de clienți în altul, comenzile dvs. altundeva. O platformă integrată în care totul este la loc este semnificativ mai ușor de gestionat.
Gestionează el evenimente? Cluburile de vin sunt din ce în ce mai mult despre acces, nu doar vin. Membrii se așteaptă să primească invitații la degustări de recoltă, seri în gura de crama și cene cu vinariu. Dacă managementul dvs. de evenimente este într-un sistem separat de datele dvs. de membri, faceți o mulțime de referențe încrucișate manuale. Căutați software care conectează cele două.
Unde sunt date-le găzduite? Pentru producători de crame și băuturi care vând clienților din UK și UE, găzduirea datelor are importanță. Datele despre membri, inclusiv nume, adrese, informații de plată și istoricul achizițiilor, sunt date cu caracter personal conform GDPR. Software-ul găzduit pe servere situate în UE, construit și operat de o companie din UK sau UE, este cea mai sigură alegere. Platformele găzduite în SUA poartă riscul de reglementare care crește, nu scade.
Cum arată de fapt suportul? Platformele mari oferă centre de ajutor și roboți de chat. Platformele mai mici și specialiste oferă adesea acces direct la oamenii care au construit software-ul. Pentru un producător de vin care nu este expert în software, a ști că puteți obține un răspuns real rapid merită mult.
Cum abordează Marzipan managementul clubului de vin
Marzipan este construit special pentru comerțul pe bază de abonament în industria băuturilor și alimentelor. Cluburile de vin sunt cazul central de utilizare în jurul căruia a fost proiectată platforma, nu o caracteristică adăugată unei unelte de vânzări cu amănuntul.
Conținutul variabil este nativ. Definiți ce primește fiecare nivel pentru fiecare ciclu de expediție. Vinuri diferite pentru niveluri diferite, ediții limitate mergând mai întâi la niveluri de membri mai mari, ajustări de vinariu la o expediție fără a reconstrui toată expediția, toate gestionate fără dezvoltare personalizată.
Managementul membrilor este încorporat. Pauză, salt, anulare, upgrade, downgrade, actualizare adrese. Membrii gestionează asta prin propria zonă de cont. Voi îl gestionați din același tablou de bord pe care îl utilizați pentru orice altceva.
Evenimente integrate. Creați un eveniment, setați disponibilitatea biletelor, conectați-l la niveluri de membri. Membrii care sunt îndreptățiți să se alăture unei degustări de recoltă o pot vedea în contul lor și pot rezerva fără să trebuie să faceți referință manuală pe o foi de calcul împotriva unei liste de invitați.
Un tablou de bord pentru orice. Comenzi, abonamente, membri, evenimente și date despre clienți trăiesc toate în același loc. Fără export între sisteme, fără date fragmentate.
Găzduit în UE, conform cu GDPR. Marzipan este construit în UK și găzduit pe servere situate în UE. Datele membrilor dvs. rămân în Europa.
Suport direct. Vorbești cu oamenii care l-au construit.
Când aveți nevoie de software dedicat pentru club de vin
Răspunsul sincer este: mai devreme decât cred majoritatea producătorilor.
Dacă aveți mai puțin de 20 de membri și expedierile dvs. sunt simple, o foaie de calcul și un proces manual vor face pentru acum. Dar costul schimbării la software dedicat crește pe măsură ce membrii dvs. cresc. Mai multe date de migrat, mai mult proces de schimbat, mai mulți membri cu care comunica. Începerea cu infrastructura corectă devreme este semnificativ mai ieftină decât o adapta mai târziu.
Ca o aproximare brută, software-ul dedicat pentru club de vin începe să-și acopere costul atunci când:
- Aveți mai mult de 30-50 de membri activi
- Expedierile dvs. variază între cicluri
- Petraceți mai mult de câteva ore gestionând reînnoiri, plăți eșuate și întrebări ale membrilor în fiecare lună
- Găzduiți evenimente pentru membri și vă luptați să gestionați suprapunerea dintre lista dvs. de club și lista dvs. de invitați la eveniment
- Plănuiți să dezvoltați clubul și doriți o bază care se scalează
Comparați platformele
Dacă cântăriți Marzipan împotriva configurării dvs. actuale sau unei platforme de comerț electronic generice, paginile de comparație intră în mai multe detalii: Marzipan vs Shopify și Marzipan vs WooCommerce.
Încercați Marzipan
Marzipan oferă o versiune de încercare gratuită de 30 de zile fără card de credit necesar. Dacă vă gestionați în prezent clubul de vin manual sau pe o platformă care începe să-și arate limitele, merită să vedeți Marzipan în practică.
