Veinikluubi asutamine on üks parimaid asju, mida veinimaja saab oma DTC-äri jaoks teha. Hästi tehes loob see stabiilset korduvat tulu, kasvatab tõeliselt kaasatud klientide kogukonda ning annab teile otsese suhte inimestega, kellele teie vein kõige rohkem korda läheb.

Halvasti tehes tekitab see haldustulipunkte, mida kulub rohkem aega käigus hoida, kui nad väärtust loovad.

See juhend käsitleb, mille üle enne käivitamist tegelikult mõelda tuleb – otsused, mis on tähtsad, lõksud, millesse kergesti satutakse, ning kuidas kõik seada nii, et süsteem töötaks sujuvalt, mitte ei muutuks veel üheks tööks.

Enne käivitamist: olulised otsused

Mida te tegelikult pakute?

Kõige levinum viga on veinikluubi käivitamine ilma selge arusaamata, millega liikmed liituvad. „Kast veini iga kvartali tagant" ei ole väärtuspakkumine. „Eesjuurdepääs meie uutele väljalasetele, sealhulgas veinidele, mida jaemüüki ei jõua, meie valitud ja teie ukseni toimetatud" on väärtuspakkumine.

Enne kõike muud selgitage endale:

  • Miks on teie kluubiga liitumine seda väärt? Mida saavad liikmed, mida mujalt ei saa?
  • Kas peamine veetlus on juurdepääs piiratud väljalasetele, regulaarse tarne mugavus, side teiega ja teie veinimajaga või kõige kombinatsioon?
  • Milline tundub liikmesus peale veini?

Vastused kujundavad kõike muud – teie hinnapoliitikat, suhtlust, üritusi ja seda, kuidas kluubist räägite.

Kui tihti saadate?

Kvartaliti saatmine sobib enamikule kluubidele hästi. See on piisavalt sage, et hoides kaasamist ja genereerides mõtestatud korduvat tulu, kuid mitte nii sage, et tekitaks täitmispinge.

Igakuine saatmine toimib, kui toodanguvahemik on piisavalt lai ja liikmed piisavalt innukad – kuid see nõuab märkimisväärselt rohkem operatiivset võimekust ja on raskemini jätkusuutlik. Väiksematele ettevõtetele on kaks korda aastas mõistlik lähtepunkt.

Mõelge ausalt oma tootmismahule. Sada liiget, kes saavad kvartalis 6 pudelit, tähendab 600 pudelit ühe tsükli kohta. Kas suudate seda pideva jaemüügivarude surve all jätkusuutlikult pakkuda?

Mitu taset?

Te ei vaja algusest peale mitut taset. Ühe hästi määratletud kluubiga alustamine on lihtsam hallata ja lihtsam kommunikeerida. Hiljem, kui mõistate, mida liikmed tegelikult soovivad, saate tasemeid lisada.

Kui käivitate mitme tasemega, hoidke erinevused sisukad. „6 pudelit või 12 pudelit" on sisuline erinevus. Marginaalsete hinnaerinevustega pudeli arvu peened erinevused on segadusttekitavad ja rasked müüa.

Kui palju te küsite?

Veinikluubi hinnastamine on osaliselt marginaali küsimus, osaliselt tajutava väärtuse küsimus. Mõned põhimõtted:

Liikmed peaksid tundma, et saavad samasuguste veinide jaemüügihinnaga võrreldes väärtust. Väike allahindlus jaemüügihinnalt, prioriteetne juurdepääs piiratud väljalasetele või tasuta tarne on kõik õigustatud viisid, kuidas muuta arvutus liikmetele ahvatlevaks ilma marginaali hävitamata.

Ärge hinnastage liiga madalalt liikmete meelitamise eesmärgil. Odavad veinikluubid meelitavad hinnatundlikke liikmeid, kes lahkuvad niipea, kui leiavad midagi odavamat. Liikmed, kes maksavad õiglase hinna millegi eest, mida nad väärtustavad, püsivad kauem.

Mõelge aastasele väärtusele liikme kohta. 60 naela kvartalis tähendab, et liige on väärt 240 naela aastas. Seda tasub tõsiselt võtta.

Mehhanismi seadistamine

Liikme registreerumine

Hoidke registreerumine lihtsana. Liikmed peavad mõistma, mida nad saavad, teadma, mida see maksab, ja saama kiiresti liituda. Mida rohkem otsuseid te neilt esialgsel sammul palute, seda rohkem inimesi loobub enne lõpetamist.

Maksed ja arveldamine

Korduv arveldamine ei ole midagi, mida soovite käsitsi hallata. Kasutage algusest peale makseprotsessorit, mis käitleb korduvaid makseid automaatselt – Stripe on kõige laialdasemalt kasutatav ja integreerib enamiku veinikluubi tarkvaraga. GoCardless tasub kaaluda otsedeebeti puhul, millel on korduvarvelduse puhul väiksem ebaõnnestumismäär kui kaardimaksetel.

Kaardimaksed ebaõnnestuvad. Keegi vahetab panka, kaart aegub, pettuse kontroll käivitab keeldumise. Teil on vaja süsteemi, mis kordab automaatselt ebaõnnestunud makseid, teavitab liiget ja annab neile lihtsa võimaluse oma andmeid uuendada – ilma et peaksite inimesi ükshaaval jälitama.

Täitmine

Kuidas jõuavad tellimused teilt liikmeteni? Väiksemate kluubide puhul on isetäitmine keldriukselt hallatav. Numbrite kasvades tasub kaaluda kolmanda osapoole logistikateenuse pakkujat.

Kui teie vein on hoiustatud tollilaos, eemaldab kluubihalduse tarkvara integreerimine tollilaoga käsitsi tellimuste ülekandesammu. Marzipan integreerub otse London City Bondiga, mis käitleb kogumist, pakendamist ja väljastamist automaatselt.

Liikmete kommunikatsioon

Kolm kommunikatsiooni on kõige olulisemad:

Tervitusmeil. Soe, isiklik, seab ootused. Millal saabub esimene tarne? Mida oodata? Kellega ühendust võtta, kui on küsimusi? See on liikmesuse esmamulje – pange see tundma nagu millegagi liitumine, mitte tehingu lõpetamine.

Eelteavitus tarneest. Saadetakse nädal või kaks enne iga tarnet. Mis on kastis ja miks. See on tihti loetavaim meil, mille te kunagi saadate. See on ka hetk, mil liikmed, kes soovivad vahelejätmist või muudatusi, seda teevad – seega tehke see neile lihtsaks.

Tarnekinnituse meil. Mis on lähetatud, millal see saabub, jälgimisviide. Lühike ja funktsionaalne.

Kõik muu – ürituste kutsed, veiniaasta uuendused, kulissidetagune sisu – tugevdab suhet aja jooksul. Kuid saage need kolm kõigepealt õigeks.

Asjad, millesse kergesti satutakse

Selge pausi- ja tühistamisprotsessi puudumine

Liikmed peavad vahel saama liikmelisust peatada või tühistada. Elu muutub – keegi läheb puhkusele, kolib, elab läbi kuluka perioodi. Kui protsess on ebaselge või nõuab neilt teile meili saatmist, ignoreerivad mõned lihtsalt arveldust ja on teile selle pärast pahased. Teised tühistavad oma kaardi ja tekitavad makseandmete vaidluse.

Olge selge selles, kuidas liikmed liikmelisust peatavad või tühistavad. Tehke see lihtsaks. Digitaalturgude, konkurentsi ja tarbijakaitseseadus 2024 toob ka siseriiklikud nõuded tellimisärile, et tühistamine oleks sama lihtne kui liitumine, mis jõustub 2026. aasta sügisel.

Piiratud varu ülesmüümine

Kui väljalase on piiratud, olge sellest algusest peale aus. Liikmed, kellele öeldakse, et vein on kluubile eksklusiivne, ja kes näevad seda seejärel kohaliku restorani riiulil, tunnevad end petutuna – ja nad räägivad sellest teistele.

Tarnepäeva alahindamine

Esimene tarnepäev on alati rohkem tööd, kui oodati. Andke endale rohkem aega, kui arvate vajat. Isetäitmise korral suudab kaheliikmelised meeskond tavaliselt pakkida umbes 50–60 kasti päevas – planeerige vastavalt.

Unustada kluubist kellelegi rääkida

Veinikluubi käivitamine ja seejärel ootamine, kuni inimesed selle leiavad, ei toimi. Rääkige esmalt oma olemasolevatele klientidele – nad on teile juba soojad. Kasutage oma meililisti, keldriust, sotsiaalkanaleid. Paluge oma parimail klientidel seda jagada.

Millist tarkvara on vaja?

Alla 20–30 liikme suuruse kluubi jaoks töötab lühiajaliselt tabel ja käsitsi arveldusprotsess. See pole ideaalne, kuid on funktsionaalne.

Niipea kui kluubi kasvab, muutub pühendatud veinikluubi tarkvara alternatiividest oluliselt mugavamaks. See haldab korduvat arveldamist, liikme iseteenindust, tarnehaldust ja kommunikatsioone, mis peavad tsükli igal etapil minema.

Marzipan on ehitatud spetsiaalselt selleks – veinikluubid, DTC-müük, üritused ja CRM ühes platvormis, mis on ehitatud Ühendkuningriigis ja hostitud EUs.

Kui soovite platvormi valimise kohta põhjalikumalt lugeda – mida otsida, kus teie liikmeandmed asuvad ja kuidas tükid kokku sobituvad – käsitleb meie täielik juhend Ühendkuningriigi veinimajadele mõeldud veinikluubi tarkvara kohta seda üksikasjalikult.