A borklub kézi kezelése akkor működik jól, amikor 20 taggal rendelkezel. Egy táblázat, néhány e-mail, egy kis szervezettség a szállítási nap körül. Ez működik.

Körülbelül 50 tag körül már nem működik. A táblázat nő, az egyedi rendelések összekeverednek az előfizetési megújításokkal, valakinek nem működik a kártyája és nem tudod, kié, egy tag szüneteltetni szeretne és nem tudod, hogyan kezeld, és a szállítási nap az lesz, amit a legjobban féltél.

A borklub szoftver azért létezik, hogy megoldja ezt. Ez az oldal azt magyarázza, hogy mit csinál, mit kell keresni, és hogyan közelíti meg ezt a Marzipan.

Mit csinál a borklub szoftver

A borklub szoftver a borászat vagy ital-előállító előfizetéses tagsága működésének operatív összetettségét kezeli. Lényegében ezt jelenti:

Előfizetéskezelés. A tagok feliratkoznak a klubszintre, beleegyeznek a rendszeres szállítások fogadásába, és automatikusan számlázásra kerülnek minden cikluson. A szoftver kezeli az ismétlődő számlázást, megerősítő e-maileket küld, és kezeli a megújítási naptárat, így nem kell manuálisan feldolgoznod a kifizetéseket.

Változó tartalom. Az egyszerű előfizetési dobozokkal ellentétben, ahol minden hónapban ugyanaz a termék szállítódik, a borklubbok jellemzően kurált szállításokat tartalmaznak, amelyek minden cikluson változnak. A jó borklub szoftver lehetővé teszi, hogy meghatározzad, mit kap az egyes szintekből az egyes szállításoknál, kezelje a különböző allokációkat a különböző tagságszintekhez, és adjon a tagoknak némi választási vagy rugalmassági lehetőséget.

Tag önkiszolgálása. A tagoknak képesnek kell lenniük szüneteltetni az előfizetésüket, kihagyni egy szállítást, frissíteni a szállítási címüket, vagy megváltoztatni a szintüket anélkül, hogy e-mailt kellene küldeniük. Egy megfelelő tag fiók terület ezt kezeli, amely jelentős ügyfélszolgálati időt takarít meg.

Sikertelen fizetés kezelése. A kártyák lejárnak. A kifizetések meghiúsulnak. A borklub szoftver automatikusan újrapróbálkozik a sikertelen kifizetésekkel, értesíti a tagokat, és világos képet ad arról, hogy mely megújítások igényelnek figyelmet a szállítási nap előtt.

Megrendeléskezelés. Amikor egy szállítási ciklus fut, a szoftver létrehozza a megrendeléseket, alkalmazza a megfelelő borokat a megfelelő szintekre, és továbbítja azokat a teljesítési folyamatba – legyen az az Ön saját pincéje, egy vámraktár vagy egy szállítási szolgáltató.

CRM és taggal kapcsolatos adatok. A borklub tagjai az értékesebb ügyfeleid. A jó szoftver világos képet ad arról, kik ők, mit rendeltek, mennyien voltak tagok, és hogy aktívak-e, így intelligensen kommunikálhatsz velük.

Mit kell keresni borklub szoftver kiválasztásakor

Nem minden borklub szoftver épül ugyanúgy, és a helyes választás attól függ, hogy milyen a klubod valójában. Néhány dolog, amit érdemes értékelni:

Natívan kezeli a változó tartalmat? Ez a legtöbb borklubhoz a legfontosabb kérdés. Ha a szállításaid változnak, különböző borívó minden negyedévben, borászvacsora kiválasztások vagy limitált kiadások, olyan szoftverre van szükséged, amely ezt kezelni tudja anélkül, hogy egyéni fejlesztésre vagy kerülő megoldásokra lenne szükség. Egyes platformok csak rögzített ismétlődő termékeket támogatnak (ugyanaz minden hónapban). Ez működik a kávé előfizetésekhez. De borhoz nem.

Integrált vagy moduláris? Egyes előállítók a borklubokat egy általános e-kereskedelmi platform tetejére építik (Shopify, WooCommerce) előfizetési bővítmények használatával. Ez egy pontig működik, de fragmentációt okoz: az előfizetési adatok egy helyen élnek, az ügyfél adatok egy másikban, a rendelések máshol. Egy integrált platform, ahol minden egy helyen él, jelentősen könnyebben kezelhetővé válik.

Kezeli az eseményeket? A borklubbok egyre inkább az hozzáférésről szólnak, nem csak a borról. A tagok elvárják a meghívókat szüret utáni kóstolókra, pinceajtó estékre és borászvacsora estékre. Ha az eseménykezelésed egy külön rendszerben van az tagság adataidtól, sok manuális kereszthivatkozást végzel. Keress olyan szoftverre, amely a kettőt összeköti.

Hol vannak az adatok tárolva? Az Egyesült Királyság és az Európai Unió ügyfeleit megcélzó borászatoknak és ital-előállítóknak az adattárolás számít. A tag adatok, beleértve a neveket, címeket, fizetési információkat és vásárlási előzményeket, a GDPR szerint személyes adatok. Az EU-alapú szervereken hosztolt szoftver, amely egy brit vagy EU-s cég által épített és üzemeltetett, a legbiztonságosabb választás. Az USA-ban hosztolt platformok szabályozási kockázatot hordoznak, amely növekszik, nem csökken.

Hogyan néz ki a támogatás valójában? A nagy platformok segítségközpontokat és chatbotokat kínálnak. Az apróbb, speciális platformok gyakran közvetlen hozzáférést kínálnak azokhoz az emberekhez, akik építették a szoftvert. A borászatnak, aki nem szoftverszakértő, értékes dolog, ha tudod, hogy gyorsan kapható valós válasz.

Hogyan közelíti meg a Marzipan a borklub kezelést

A Marzipan az ital- és élelmiszeripar előfizetéses kereskedelemhez készült. A borklubbok a központi felhasználási eset, amelyre a platform körül lett tervezve, nem egy kiskereskedelmi eszközre hozzáadott funkció.

A változó tartalom natív. Meghatározod, mit kap az egyes szintek az egyes szállítási ciklusokért. Különböző borok különböző szintekhez, limitált kiadások először a magasabb tagságszintekhez, borászvacsora módosítások egy szállításhoz anélkül, hogy újra építenéd az egész szállítást, mindez kezelve anélkül, hogy egyéni fejlesztésre lenne szükség.

A tag kezelés beépített. Szüneteltetés, kihagyás, lemondás, frissítés, leminősítés, címfrissítés. A tagok ezt a saját fiók területükön kezelik. Te ezt ugyanarról az irányítópultról kezeled, amelyet mindent máson használsz.

Az események integráltak. Hozz létre egy eseményt, állítsd be a jegyek elérhetőségét, kösd össze a tagság szintekhez. A szüret utáni kóstolón részt jogosultak tagok láthatják azt a fiókjukban és foglalhatnak anélkül, hogy manuálisan keresztellenőrizned egy táblázatot vendéglistához.

Egy irányítópult mindhez. Rendelések, előfizetések, tagok, események, és ügyfél adatok mindegyike egy helyen él. Nincs exportálás a rendszerek között, nincs fragmentált adatok.

EU-ban hosztolva, GDPR-kompatibilis. A Marzipan az Egyesült Királyságban épített és EU-alapú szervereken hosztolva. A tagaid adatai az Európában maradnak.

Közvetlen támogatás. Az emberekkel beszélsz, akik épített azt.

Mikor van szükséged dedikált borklub szoftverre

Az őszinte válasz: hamarabb, mint a legtöbb előállító gondol.

Ha kevesebb, mint 20 taggal rendelkezel és a szállításaid egyszerűek, egy táblázat és egy kézi folyamat most elég. De a szoftver váltásának költsége nő, ahogy a tagságod növekszik. Több adat migrálása, több folyamat megváltoztatása, több tag értesítése. Az egyenes kezdetektől a megfelelő infrastruktúrával kezdeni jelentősen olcsóbb, mint később utólagosan beszerelni.

Durva útmutatóként a dedikált borklub szoftver akkor kezd meg térülni magát:

  • 30-50 vagy több aktív taggal rendelkezel
  • A szállításaid a ciklusok között változnak
  • Több, mint néhány órát töltesz megújítások, sikertelen kifizetések és tag kérdések kezelésén minden hónapban
  • Tagság eseményeket hosztolsz és küzdsz az átfedés kezelésével a klublistád és az esemény vendéglistád között
  • Tervezted a klub növelését és olyan alapot szeretnél, amely skálázódik

Platformok összehasonlítása

Ha a Marzipant az aktuális beállítódhoz vagy egy általános e-kereskedelmi platformhoz vetted össze, az összehasonlítási oldalak több részletet adnak: Marzipan és Shopify és Marzipan és WooCommerce.

Próbáld meg a Marzipant

A Marzipan 30 napos ingyenes próbaverziót kínál hitelkártya nélkül. Ha jelenleg kézzel kezeled a borklubod vagy egy olyan platformon van, amely kezd megjeleníteni a határait, érdemes látni a Marzipant gyakorlatban.