Domaine of the Bee

Domaine of the Bee è iniziato con una vacanza. Alla fine del 2003, Justin Howard-Sneyd, Master of Wine, e sua moglie Amanda si sono imbattuti in Maury, un antico villaggio di produzione vinicola in una suggestiva valle del Roussillon, e se ne sono innamorati. Sono stati trovati quattro ettari di vecchio Grenache e Carignan, è stata costituita un'azienda ed è nato uno dei marchi più caratteristici della regione. I vini sono prodotti con il viticoltore perignano Jean-Marc Lafage e venduti direttamente a un seguito devoto su entrambi i lati dell'Atlantico.

Una cantina seria e un proprietario molto occupato

Justin è un Master of Wine con una carriera oltre la domaine: ex acquirente di Sainsbury's e capo del vino a Waitrose, ora consulente, giudice e scrittore. Domaine of the Bee non è un hobby che si adatta ai margini, ma il suo tempo è finito, e preferirebbe spenderlo sul vino e sulle persone che lo bevono piuttosto che spostare ordini tra i sistemi.

Questo definisce quello che il software deve fare, perché il wine club è una parte così importante dell'attività. Iniziato nel 2014 e cresciuto quasi interamente per passaparola, ora conta 450 membri che acquistano circa l'80% di tutto quello che produce la domaine.

Justin ha scritto perché fa tutto questo, e la risposta su cui arriva è la connessione: alla terra, alle stagioni, e alle persone che aprono una bottiglia intorno a un tavolo insieme. Per la maggior parte di questi 450 membri, il club è quella connessione. Arriva alla loro porta, e non dovrebbe mai sembrare pratica.

Una cantina con un team a tempo pieno può portare una piattaforma che ha bisogno di attenzione: qualcuno individuerà il rinnovo fallito, qualcuno reinserirà l'ordine che non ha raggiunto il magazzino. Ogni passo fatto a mano è un passo in cui una di quelle 450 spedizioni può andare male, e ogni ora spesa su di esso è un'ora non spesa sul vino. Automatizzarla non significa prendersi meno cura. Si tratta di far rinnovare, addebitare, inseguire e spedire il club in modo affidabile, ogni volta, senza una persona nel mezzo.

Con il precedente fornitore, Blackboxx, che ha dismesso il loro sistema, Justin aveva bisogno di una soluzione con il supporto e la reattività di cui l'attività aveva bisogno. Per un'operazione costruita su connessioni, una piattaforma su cui non si riescono a ottenere risposte è una piattaforma che finisci per controllare costantemente, e questo è tempo sottratto a qualcos'altro.

Un club che si autorinova

Su Marzipan, il club si autogestisce. I rinnovi arrivano, le carte vengono addebitati, gli errori vengono ritentati e inseguiti, i membri sospendono, saltano e ritornano. Niente di tutto questo deve essere una data nell'agenda di qualcuno.

L'adempimento funziona allo stesso modo. Il vino di Domaine of the Bee è immagazzinato e spedito da London City Bond, e Marzipan comunica direttamente con loro, così un ordine o una spedizione del wine club diventa un'istruzione di spedizione al magazzino senza che nessuno lo ricopii o lo insegua.

E quando ha bisogno di un essere umano

L'automazione ti porta solo fino a un certo punto. Presto o tardi un cliente vuole una spedizione sospesa, un club ha bisogno di una piega che non aveva l'anno scorso, o una norma di conformità cambia, e devi raggiungere qualcuno che capisce il prodotto. Quella era l'altra metà della decisione.

Marzipan è indipendente e guidata dal fondatore, quindi quando un produttore chiede qualcosa arriva alle persone che la costruiscono piuttosto che a una coda. Justin ha voce in capitolo su quello che viene fatto dopo, il che conta più di quanto suoni: le cantine che usano la piattaforma sono quelle che sanno cosa manca.

Il risultato

Un club di 450, un'attività di vendita diretta e una catena di evasione, tutto funzionante come dovrebbe senza essere curato. L'attenzione di Justin va dove vuole: al vino e alle persone che lo bevono da anni. La piattaforma porta avanti il resto, il che per Domaine of the Bee era il punto.