Domaine of the Bee sāka ar atvaļinājumu. Vēlā 2003. gada novembrī Master of Wine Justin Howard-Sneyd un viņa sieva Amanda ieguļoja Mauriju, senu vīndarības ciematu skaistā Roussillon ieleņa, un tam ieprecējās. Tika atrasts četri hektāri veci Grenache un Carignan, tika dibināts uzņēmums, un viena no reģiona visvairāk raksturīgajām mazajām etiķetēm tika dzimusi. Vīni tiek izgatavoti ar Perpiņanas vīndarītāju Jean-Marc Lafage un pārdoti tieši Atlāntijas abu pušu nodevīgajai ņemošanai.
Nopietns vīngārs un ļoti aizņemts īpašnieks
Justin ir Master of Wine ar karjeru blakus domēnam: bijušais Sainsbury's pircējs un Waitrose vīna vadītājs, tagad konsultē, spriedz un raksta. Domaine of the Bee nav hobijs, ko viņš iespiež maliņā, bet viņa laiks ir ierobežots, un viņš darbā labāk pavada to ar vīnu un cilvēkiem, kuri to dzer, nevis pasūtījumus pārvietojot starp sistēmām.
Tas ietekmē to, ko programmatūrai jādara, jo vīna klubs ir tik liela biznesa daļa. Sākts 2014. gadā un izsīkstis gandrīz tikai no mutes uz muti, tas tagad ietver 450 biedrus, kuri ņem aptuveni 80% no viss, ko domēne ražo.
Justin ir rakstījis, kāpēc viņš to vispār dara, un atbilde, uz kuru viņš nonāk, ir savienojums: ar zemi, ar sezonām, un ar cilvēkiem, kuri atvēr pudeli apkārt galdam kopā. Lielākajai daļai no šiem 450 biedriem klubs ir tas savienojums. Tas ierodas viņu durvīs, un tas nekads nedrīkstētu izskatīties kā papīrdarbs.
Vīngārs ar pilna laika komandu var pārvadāt platformu, kas prasa uzraudzību: kāds pamanīs nesekmīgu atjaunošanu, kāds atkārtoti ievadīs pasūtījumu, kas nenonāca noliktavā. Katrs solis, kas izdarīts ar roku, ir solis, kur viens no šiem 450 kuģiem var izkļūt, un katrs stundu, kas pavadīts uz to, ir stundu, kas nav pavadīta uz vīnu. Automatizēšana nav par mazāk parūpēšanos. Tas ir par to, ka klubs atjaunojas, maksā, sekoja un nosūta ticīgi, katru reizi, bez cilvēka to vidus.
Ar iepriekšējo pakalpojuma sniedzēju Blackboxx sistēmas slēgšanu, Justīns meklēja risinājumu ar atbalstu un atsaucību, kas nepieciešama biznesam. Operācijai, kas veidota uz savienojumiem, platforma, par kuru nevarat saņemt atbildes, ir tāda, kuru jūs galu galā pārbaudāt, un tas ir laiks, kas ņemts no kaut kur citur.
“Marzipan ir neticami viegli lietojams, ārkārtīgi elastīgs un konfigurējams. Tas padara regulārus abonementu vīna klubus daudz vienkāršākus nekā jebkura cita sistēma, ko esmu izmantojis, un tiek galā ar gandrīz visu, ko esam tam uzticējuši.”
Klubs, kas sevi atjaunina
Marzipan vietnē klubs par sevi rūpējas. Atjaunojumi nāk apkārt, kartes tiek uzlādētas, neveiksmes tiek atkārtotas un sekots, biedri pauzē, izlaiž un nāk atpakaļ. Nekas no tā nav viņa dienas kālendrī kāds datums.
Izpilde darbojas tāpat. Domaine of the Bee vīns tiek glabāts un nosūtīts London City Bond, un Marzipan ar viņiem komunicē tieši, tāpēc pasūtījums vai kluba sūtījums kļūst par nosūtīšanas instrukciju noliktavā bez jebkāda cilvēka kopēšanas vai tam sekošanas.
Un kad tam ir nepieciešams cilvēks
Automatizēšana jūs pārnes tikai tālu. Drīz vai vēlu klientu vēlas sūtījumu turēt, klubam ir nepieciešama grumbiņa, kāda tam nebija pagājušajā gadā, vai atbilstības noteikums mainās, un jums ir jāsasniedz kāds, kurš saprot produktu. Tā bija otra puse lēmuma.
Marzipan ir neatkarīgs un dibinātāju vadīts, tāpēc, kad ražotājs prasa kaut ko, tas nonāk cilvēkiem, kuri to uzbūvējuši, nevis rindā. Justin ir sakan tajā, kas tiek uzbūvēts nākamais, kas skan svarīgāk, nekā tas izklausās: vīngāri, kuri izmanto platformu, ir tie, kuri zina, kas tai trūkst.
Rezultāts
450 klubs, tiešas pārdošanas bizness un izpildes ķēde, visi darbojas tādā veidā, kā viņiem jādarbojas bez tā, ka viņi tiktu aprūpēti. Justin uzmanība iet tur, kur viņš to vēlas: uz vīnu un uz cilvēkiem, kuri to dzēra gadus ilgi. Platforma turpina ar pārējo, kas Domaine of the Bee bija svarīgais.