Jeśli jesteś producentem wina, browaru lub napojów, który myśli o sprzedaży subskrypcji online, prawie na pewno już zajrzałeś na Shopify. To najbardziej rozpoznawalna nazwa w e-commerce, obsługuje miliony sklepów internetowych, i w wielu przypadkach świetnie funkcjonuje.

Kluby win i subskrypcje napojów to nie są te przypadki.

Ten artykuł wyjaśnia, dlaczego Shopify ma trudności z handlem subskrypcjami dla producentów napojów, co trzeba zrobić, aby to zadziałało, i kiedy Marzipan będzie lepszym wyborem.

Co Shopify robi dobrze

Bądźmy uczciwi: Shopify to doskonała platforma do sprzedaży produktów online. Posiada elegancką witrynę sklepową, ogromny ekosystem aplikacji, świetne przetwarzanie płatności i solidne integracje logistyczne. Jeśli chcesz sprzedawać wina w jednorazowych zakupach, Shopify to robi dobrze.

Problem pojawia się w momencie, gdy chcesz oferować subskrypcje: kluby win, powtarzające się wysyłki, kwartalne alokacje, czy jakikolwiek układ, w którym klient płaci na bieżąco za wino, które nie wybrał indywidualnie za każdym razem.

Dlaczego Shopify ma trudności z subskrypcjami napojów

Shopify nie został zbudowany dla subskrypcji. Został zbudowany dla handlu detalicznego. Ktoś wybiera produkt, dodaje go do koszyka, płaci, otrzymuje go. Ta transakcja jest zakończona.

Subskrypcje są fundamentalnie inne. Obejmują:

  • Klienta zgadzającego się na otrzymywanie (i płacenie za) przyszłe wysyłki, które nie wybrał wcześniej
  • Zmienną zawartość zamówień: różne wina każdy kwartał, wyselekcjonowane przez producenta
  • Zarządzanie odnowieniami: ponowne obciążanie klienta przy każdym cyklu bez aktywnego ponownego zakupu
  • Odzyskiwanie nieudanych płatności: co się dzieje, gdy karta zostaje odrzucona w dzień odnowienia
  • Zarządzanie członkami: wstrzymywanie, pomijanie, aktualizowanie adresów dostawy, zmiana poziomów
  • Logika alokacji: niektóre wydania klubu win są ograniczone, członkowie mają dostęp priorytetowy

Shopify nie obsługuje tego natywnie. Aby prowadzić subskrypcję w Shopify, potrzebujesz aplikacji trzeciej strony. Najlepszą opcją dla producentów napojów, wina i artykułów spożywczych jest Awtomic. Jest zbudowany z myślą o zmiennej zawartości subskrypcji i lepiej rozumie specyficzne potrzeby modeli kuratowanych pudełek i klubów win niż rozwiązania ogólne.

Awtomic naprawdę dobrze robi to, co robi. Ale nawet najlepsza aplikacja subskrypcji Shopify to nadal element doklejony do platformy, która nie została do tego zaprojektowana, i ma to prawdziwe konsekwencje dla sposobu działania klubu win.

“Dużą piętą achillesową dużych "handlowych" dostawców, takich jak Shopify i WooCommerce, jest to, że naprawdę nie rozumieją cyklicznych subskrypcji handlowych. Jeśli subskrybujesz "pudełko odkrycia", które zmienia się przy każdej wysyłce, usługi te radzą sobie bardzo źle.”

Justin Howard-Sneyd, MW
Justin Howard-Sneyd, MW
Właściciel, Domaine of the Bee

Ukryte koszty Shopify + aplikacji subskrypcji

Gdy dodasz koszty prowadzenia subskrypcji na Shopify, liczby mogą Cię zaskoczyć:

  • Plan Shopify Basic: od £19/miesiąc
  • Aplikacja subskrypcyjna taka jak Awtomic: od 299 USD/miesiąc, plus 1% wartości zamówienia
  • Ewentualnie osobne narzędzie CRM lub narzędzie do marketingu e-mail do zarządzania komunikacją członków
  • Czas dewelopera na integrację wszystkiego i dostosowanie go do Twojej specyficznej logiki klubu win

Zarządzasz też wieloma oddzielnymi narzędziami, które nie zawsze komunikują się ze sobą czysto. Dane klientów znajdują się w różnych miejscach. Historia zamówień jest pofragmentowana. Zorganizowanie wydarzenia członkowskiego lub degustacji wymaga kolejnego narzędzia.

Co Marzipan robi inaczej

Marzipan został zbudowany specjalnie dla handlu subskrypcjami w branży napojów. Zamiast zaczynać od modelu handlowego i doklejać subskrypcje, subskrypcje są fundamentem, na którym wszystko się buduje.

W praktyce oznacza to:

Zmiennej zawartości subskrypcji pracują natywnie. Możesz utworzyć wysyłkę, w której różne poziomy otrzymują różne wina, dostosować zawartość dla konkretnego cyklu, lub dać członkom możliwość zamiany lub pominięcia bez konieczności pracy dewelopera.

Zarządzanie członkami jest wbudowane. Wstrzymywanie, pomijanie, anulowanie, uaktualnianie, obniżanie, aktualizowanie adresów. Członkowie mogą zarządzać swoimi subskrypcjami przez swoją strefę konta, a Ty możesz nimi zarządzać z tego samego pulpitu, którego używasz do wszystkiego innego.

Wydarzenia i degustacje są zintegrowane. Kluby win to nie tylko wino; to dostęp. Marzipan obsługuje rezerwacje i zarezerwowania za bilety na tej samej platformie, więc Twoja degustacja zbiorów lub wydarzenie w piwnicy jest powiązane z danymi członków, a nie żyje w osobnym systemie.

CRM jest wbudowany. Historia zakupów klientów, członkostwo w klubie, udział w wydarzeniach i preferencje komunikacyjne wszystko to znajduje się w jednym miejscu. Nie eksportujesz danych między systemami, aby dowiedzieć się, którzy są Twoimi najlepszymi klientami.

Hostowany w UE i zgodny z GDPR. Marzipan został zbudowany w Wielkiej Brytanii i hostowany na serwerach zlokalizowanych w UE. Dla winnic i producentów napojów sprzedających klientów w Wielkiej Brytanii i UE, to ma znaczenie dla zgodności i zaufania.

Kiedy Shopify ma sens

Shopify wciąż jest właściwym wyborem w niektórych sytuacjach:

  • Sprzedajesz przede wszystkim wino jako jednorazowe pudełka lub butelki bez elementu cyklicznej subskrypcji
  • Masz już istniejący sklep Shopify z dużym katalogiem i chcesz tylko dodać prosty produkt powtarzający się (to samo wino, ta sama cena, co miesiąc)
  • Potrzebujesz dostępu do specjalnej integracji Shopify, którą Marzipan aktualnie nie obsługuje
  • Masz zespół deweloperów komfortowo budujący niestandardową logikę subskrypcji na bazie API Shopify

Jeśli subskrypcje są marginalnym przypadkiem w Twojej działalności, a nie kluczową usługą, Shopify wraz z aplikacją subskrypcyjną może być wystarczające.

Kiedy Marzipan ma sens

Marzipan jest prawdopodobnie lepszym wyborem, jeśli:

  • Kluby winiarskie lub członkowskie subskrypcje są kluczowe dla Twojego modelu biznesu DTC
  • Twoje przesyłki są zmienne, każdy cykl zawiera inne wina, a różne warstwy członkowskie otrzymują różne alokacje
  • Organizujesz wydarzenia i degustacje dla członków i chcesz, aby były zarządzane w tym samym systemie
  • Sprzedajesz do Wielkiej Brytanii lub UE i chcesz platformę zbudowaną z myślą o zgodności z GDPR i hostowaniem danych w EU
  • Obecnie prowadzisz klub winiarskie ręcznie lub za pomocą arkuszy kalkulacyjnych i chcesz go profesjonalizować

Podsumowanie

Shopify to wspaniała platforma do e-commerce. Dla subskrypcji napojów, zwłaszcza klubów winiarskich ze zmienną zawartością, warstwami członkowskimi i zintegrowanymi wydarzeniami, wymaga znaczących obejść, które zwiększają koszty, złożoność i konieczność ciągłej konserwacji.

Zbudowaliśmy Marzipan dokładnie dla tej sytuacji: producenci napojów prowadzący kuratorskie subskrypcje, gdzie przesyłki się różnią, a członkowie są równie ważni co wino. Subskrypcje, zarządzanie członkami, wydarzenia i CRM znajdują się w jednym miejscu od pierwszego dnia, hostowane w UE, z cennikami od 199 GBP/miesiąc i bez opłat transakcyjnych od wartości zamówienia.

Jeśli subskrypcje są sercem Twojego modelu sprzedaży bezpośredniej do klientów, warto zobaczyć Marzipan w praktyce.

Powiązane

Aby zapoznać się z szerszą perspektywą wyboru platformy, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący oprogramowania do winiarni dla producentów wina. Albo porównaj Marzipan vs WooCommerce.