Ręczne zarządzanie winiarką działa dobrze, gdy masz 20 członków. Arkusz kalkulacyjny, kilka wiadomości e-mail, trochę starannie zaplanowanej organizacji w dniu wysyłki. To działa.

Przestaje działać gdzieś wokół 50 członków. Arkusz kalkulacyjny rośnie, jednorazowe zamówienia mieszają się z odnowieniami subskrypcji, czyjaś karta się nie powiedzie i nie jesteś pewny czyja, członek chce wstrzymać i nie wiesz jak to obsłużyć, a dzień wysyłki staje się czymś, czego najbardziej się boisz.

Oprogramowanie do winiarni istnieje, aby rozwiązać ten problem. Ta strona wyjaśnia, co ono robi, czego szukać i jak Marzipan do tego podchodzi.

Co robi oprogramowanie do winiarni

Oprogramowanie do winiarni obsługuje złożoność operacyjną prowadzenia subskrypcyjnego członkostwa dla producenta wina lub napojów. W istocie oznacza to:

Zarządzanie subskrypcją. Członkowie rejestrują się w ramach poziomu klubu, zgadzają się na regularne dostawy i są obciążani automatycznie każdego cyklu. Oprogramowanie obsługuje rozliczenia cykliczne, wysyła wiadomości potwierdzające i zarządza kalendarzem odnowień, aby nie przetwarzać ręcznie płatności.

Zmienne treści. W przeciwieństwie do prostego pudełka subskrypcyjnego, w którym co miesiąc wysyłany jest ten sam produkt, winiarne zazwyczaj obejmują wyselekcjonowane dostawy, które zmieniają się każdego cyklu. Dobre oprogramowanie do winiarni pozwala zdefiniować, co każdy poziom otrzymuje przy każdej wysyłce, obsłużyć różne alokacje dla różnych poziomów członkostwa i dać członkom pewien stopień wyboru lub elastyczności.

Samoobsługa członków. Członkowie muszą mieć możliwość wstrzymania subskrypcji, pominięcia dostawy, aktualizacji adresu dostawy lub zmiany poziomu bez konieczności wysyłania do Ciebie wiadomości e-mail. Właściwy obszar konta członka to obsługuje, co oszczędza Ci znaczny czas obsługi klienta.

Obsługa nieudanych płatności. Karty wygasają. Płatności się nie powodzą. Oprogramowanie do winiarni automatycznie ponawia nieudane płatności, powiadamia członków i daje Ci jasny obraz tego, które odnowienia wymagają uwagi przed dniem wysyłki.

Zarządzanie zamówieniami. Gdy cykl wysyłki się uruchamia, oprogramowanie generuje zamówienia, stosuje właściwe wina do właściwych poziomów i przenosi je do Twojego procesu spełniania zamówień, niezależnie od tego, czy to Twoja własna lokalizacja sprzedaży win, magazyn przechowywania pod nadzorem celnym czy dostawca usług logistycznych.

CRM i dane członków. Twoi członkowie winiarki to Twoi najcenniejsi klienci. Dobre oprogramowanie daje Ci jasny obraz tego, kim są, co zamówili, jak długo są członkami i czy są zaangażowani, abyś mógł się z nimi komunikować inteligentnie.

Czego szukać przy wyborze oprogramowania do winiarni

Nie wszystkie oprogramowania do winiarni są zbudowane w ten sam sposób i właściwy wybór zależy od tego, jak naprawdę wygląda Twój klub. Kilka rzeczy warte oceny:

Czy obsługuje zmienne treści natywnie? To jest najważniejsze pytanie dla większości winiarni. Jeśli Twoje dostawy się różnią, z różnymi winami każdy kwartał, selekcjami producenta lub edycjami limitowanymi, potrzebujesz oprogramowania, które to obsługuje bez konieczności niestandardowego opracowania lub obejść. Niektóre platformy obsługują tylko stałe produkty cykliczne (ten sam produkt co miesiąc). To działa dla subskrypcji kawy. Nie działa dla wina.

Czy jest to zintegrowane czy modularne? Niektórzy producenci budują swoją winarkę na bazie generycznej platformy e-commerce (Shopify, WooCommerce) używając wtyczek subskrypcji. To działa do pewnego punktu, ale tworzy fragmentację: dane subskrypcji znajdują się w jednym miejscu, dane klienta w innym, zamówienia gdzieś indziej. Zintegrowana platforma, gdzie wszystko znajduje się w jednym miejscu, jest znacznie łatwiejsza w zarządzaniu.

Czy obsługuje wydarzenia? Winiarne coraz bardziej chodzą o dostęp, a nie tylko wino. Członkowie oczekują zaproszeń na winobranie, wieczory w celownicy i kolacje u producenta wina. Jeśli zarządzanie Twoimi wydarzeniami znajduje się w osobnym systemie od danych członkostwa, robisz wiele ręcznego cross-referencowania. Szukaj oprogramowania, które łączy te dwa.

Gdzie są hostowane dane? Dla winiarni i producentów napojów sprzedających klientom w Wielkiej Brytanii i UE hosting danych ma znaczenie. Dane członków, w tym imiona, adresy, informacje o płatności i historię zakupów, to dane osobowe zgodnie z GDPR. Oprogramowanie hostowane na serwerach opartych w UE, zbudowane i obsługiwane przez firmę z Wielkiej Brytanii lub UE, jest najbezpieczniejszym wyborem. Platformy hostowane w Stanach Zjednoczonych niosą ze sobą ryzyko regulacyjne, które rośnie, a nie maleje.

Jak wygląda rzeczywiste wsparcie? Duże platformy oferują centra pomocy i chatboty. Mniejsze platformy specjalistyczne zazwyczaj oferują bezpośredni dostęp do ludzi, którzy zbudowali oprogramowanie. Dla producenta wina, który nie jest ekspertem od oprogramowania, wiedza, że możesz szybko uzyskać prawdziwą odpowiedź, jest warta wiele.

Jak Marzipan podchodzi do zarządzania winiarką

Marzipan jest zbudowany specjalnie dla handlu subskrypcyjnego w branży napojów i żywności. Winiarne to główny przypadek użycia, dla którego platforma została zaprojektowana, a nie funkcja dodana do narzędzia detalicznego.

Zmienne treści są natywne. Definiujesz, co każdy poziom otrzymuje przy każdym cyklu wysyłki. Różne wina dla różnych poziomów, edycje limitowane idące najpierw do wyższych poziomów członkostwa, korekty producenta do wysyłki bez przebudowy całej wysyłki, wszystko obsługiwane bez niestandardowego opracowania.

Zarządzanie członkami jest wbudowane. Wstrzymanie, pominięcie, anulowanie, ulepszenie, obniżenie, aktualizacja adresów. Członkowie zarządzają tym przez własny obszar konta. Ty zarządzasz tym z tego samego pulpitu, którego używasz do wszystkiego innego.

Wydarzenia są zintegrowane. Stwórz wydarzenie, ustaw dostępność biletów, podłącz to do poziomów członkostwa. Członkowie, którzy są uprawnieni do udziału w degustacji winobrania, mogą to zobaczyć na swoim koncie i zarezerwować bez ręcznego cross-referencowania arkusza kalkulacyjnego względem listy gości.

Jeden pulpit dla wszystkiego. Zamówienia, subskrypcje, członkowie, wydarzenia i dane klientów znajdują się w jednym miejscu. Bez eksportowania między systemami, bez pofragmentowanych danych.

Hostowany w UE, zgodny z GDPR. Marzipan jest zbudowany w Wielkiej Brytanii i hostowany na serwerach opartych w UE. Dane Twoich członków pozostają w Europie.

Bezpośrednia obsługa. Rozmawiasz z ludźmi, którzy to zbudowali.

Kiedy potrzebujesz dedykowanego oprogramowania do winiarni

Szczera odpowiedź to: wcześniej niż myśli większość producentów.

Jeśli masz mniej niż 20 członków i Twoje dostawy są proste, arkusz kalkulacyjny i proces ręczny będą na razie wystarczające. Ale koszt przejścia na dedykowane oprogramowanie rośnie wraz ze wzrostem liczby członków. Więcej danych do migracji, więcej procesów do zmiany, więcej członków do poinformowania. Rozpoczęcie z właściwą infrastrukturą wcześnie jest znacznie tańsze niż jej późniejsze dostosowanie.

Zgodnie z przybliżoną wytyczną, dedykowane oprogramowanie do winiarni zaczyna się samo opłacać, gdy:

  • Masz więcej niż 30-50 aktywnych członków
  • Twoje dostawy różnią się między cyklami
  • Poświęcasz więcej niż kilka godzin na zarządzanie odnowieniami, nieudanymi płatności i zapytaniami członków każdego miesiąca
  • Organizujesz wydarzenia dla członków i masz trudności ze zarządzaniem pokryciem między listą klubu a listą gości na imprezie
  • Planujesz rozwijać klub i chcesz fundamentu, który się skaluje

Porównaj platformy

Jeśli porównujesz Marzipan z Twoją obecną konfiguracją lub generyczną platformą e-commerce, strony porównania zawierają więcej szczegółów: Marzipan vs Shopify i Marzipan vs WooCommerce.

Spróbuj Marzipan

Marzipan oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymogu karty kredytowej. Jeśli aktualnie zarządzasz winiarką ręcznie lub na platformie, która zaczyna wykazywać swoje ograniczenia, warto zobaczyć Marzipan w praktyce.