Se é uma adega, cervejaria ou produtor de bebidas que está a pensar em vender subscrições online, provavelmente já olhou para o Shopify. É o nome mais reconhecido no comércio eletrónico, alimenta milhões de lojas online e, para muitas coisas, funciona brilhantemente.
Os clubes de vinhos e as subscrições de bebidas não são essas coisas.
Este artigo explica por que razão o Shopify tem dificuldades com comércio por subscrição para produtores de bebidas, o que seria necessário para fazer funcionar e quando a Marzipan é provavelmente a melhor opção.
O que o Shopify faz bem
Sejamos justos: o Shopify é uma plataforma excelente para vender produtos online. Tem uma loja elegante, um enorme ecossistema de aplicações, excelente processamento de pagamentos e integrações de logística forte. Se quer vender garrafas de vinho como compras pontuais, o Shopify faz isso bem.
O problema surge no momento em que quer oferecer subscrições: clubes de vinhos, envios recorrentes, alocações trimestrais ou qualquer acordo onde um cliente paga continuamente para receber vinhos que não selecionou individualmente cada vez.
Por que razão o Shopify tem dificuldades com subscrições de bebidas
O Shopify não foi construído para subscrições. Foi construído para retalho. Alguém escolhe um produto, adiciona-o ao cesto, paga e recebe-o. Essa transação está completa.
As subscrições são fundamentalmente diferentes. Envolvem:
- Um cliente concordar em receber (e pagar por) envios futuros que não escolheu ainda
- Conteúdo variável de encomendas: vinhos diferentes a cada trimestre, curados pelo produtor
- Gestão de renovação: cobrar novamente ao cliente a cada ciclo sem que ele repita ativamente a compra
- Recuperação de pagamentos falhados: o que acontece quando um cartão é recusado no dia de renovação
- Gestão de membros: pausar, ignorar, atualizar endereços de entrega, alterar níveis
- Lógica de alocação: alguns lançamentos de clubes de vinhos são limitados, os membros têm acesso prioritário
O Shopify não oferece nada disso nativamente. Para executar uma subscrição no Shopify, você precisa de um aplicativo de terceiros. A melhor opção para produtores de bebidas, vinhos e alimentos é Awtomic. Foi construído com conteúdo de subscrição variável em mente e compreende as necessidades específicas de modelos de caixas selecionadas e clubes de vinho melhor do que alternativas genéricas.
Awtomic é genuinamente bom no que faz. Mas mesmo a melhor aplicação de subscrição do Shopify ainda está acoplada a uma plataforma que não foi concebida para isto e isso tem consequências reais para a forma como um clube de vinhos funciona realmente.
“O grande ponto fraco dos grandes fornecedores de "compras" como Shopify e WooCommerce é que não entendem realmente compras por subscrição recorrente. Se subscrever uma "caixa de descoberta" que varia a cada envio, estes serviços não conseguem lidar bem com isto de forma alguma.”
Os custos ocultos do Shopify + aplicações de subscrição
Quando soma os custos de executar subscrições no Shopify, os números podem surpreendê-lo:
- Plano Shopify Basic: a partir de £19/mês
- Um aplicativo de subscrição como Awtomic: a partir de $299/mês, mais 1% do valor do pedido
- Potencialmente uma ferramenta separada de CRM ou marketing por email para gerir as comunicações de membros
- Tempo de desenvolvedor para integrar tudo e personalizá-lo para a sua lógica específica de clube de vinhos
Também está a gerir múltiplas ferramentas separadas que nem sempre comunicam bem entre si. Os dados dos clientes vivem em locais diferentes. O histórico de encomendas é fragmentado. Executar um evento de membro ou uma prova requer mais uma ferramenta.
O que a Marzipan faz de forma diferente
A Marzipan foi construída especificamente para comércio por subscrição na indústria de bebidas. Em vez de começar a partir de um modelo de retalho e acoplar subscrições, as subscrições são a base em que tudo é construído.
Na prática, isto significa:
Os conteúdos de subscrição variável funcionam nativamente. Pode criar um envio onde níveis diferentes recebem vinhos diferentes, ajustar conteúdos para um ciclo específico ou dar aos membros a capacidade de trocar ou ignorar sem que isto exija trabalho de desenvolvedor.
A gestão de membros está integrada. Pausar, ignorar, cancelar, atualizar, desatualizar, endereços de atualização. Os membros podem gerir as suas próprias subscrições através da sua área de conta, e pode gerenciá-los a partir do mesmo painel que usa para tudo mais.
Os eventos e provas estão integrados. Os clubes de vinhos não são apenas sobre o vinho; são sobre acesso. A Marzipan trata reservas e reservas de bilhetes de eventos na mesma plataforma, pelo que o seu evento de colheita ou prova de adega está conectado aos seus dados de membro em vez de viver num sistema separado.
O CRM está integrado. O seu histórico de compra de clientes, adesão ao clube, participação em eventos e preferências de comunicação vivem tudo num único lugar. Não está a exportar dados entre sistemas para entender quem são os seus melhores clientes.
Alojado na UE e em conformidade com o GDPR. A Marzipan foi construída no Reino Unido e alojada em servidores baseados na UE. Para adegas e produtores de bebidas que vendem a clientes no Reino Unido e UE, isto importa para conformidade e para confiança.
Quando o Shopify faz sentido
O Shopify ainda é a escolha certa em algumas situações:
- Vende principalmente vinho como garrafas ou casos pontuais sem nenhum elemento de subscrição recorrente
- Tem uma loja Shopify existente com um grande catálogo e apenas quer adicionar um produto recorrente simples (mesmo vinho, mesmo preço, todos os meses)
- Precisa de acesso a uma integração específica do Shopify que a Marzipan não suporta atualmente
- Tem uma equipa de desenvolvedores à vontade para construir lógica de subscrição personalizada sobre a API do Shopify
Se as subscrições forem um caso marginal no seu negócio em vez de uma oferta central, o Shopify mais uma aplicação de subscrição pode ser suficiente.
Quando o Marzipan faz sentido
O Marzipan é provavelmente a melhor opção se:
- O clube de vinhos ou membros com subscrição são centrais no seu modelo de negócio DTC
- Os seus envios variam, com vinhos diferentes em cada ciclo e diferentes patamares recebendo alocações diferentes
- Organiza eventos e provas para membros e pretende que estes sejam geridos no mesmo sistema
- Está a vender no Reino Unido ou UE e deseja uma plataforma construída com conformidade GDPR e alojamento de dados na UE em mente
- Atualmente está a gerir o seu clube de vinhos manualmente ou com folhas de cálculo e pretende profissionalizá-lo
A conclusão
O Shopify é uma excelente plataforma para e-commerce. Para subscrições de bebidas, particularmente clubes de vinhos com conteúdos variáveis, patamares de membros e eventos integrados, requer soluções de contorno significativas que acrescentam custo, complexidade e manutenção contínua.
Construímos o Marzipan exatamente para esta situação: produtores de bebidas que executam subscrições selecionadas onde os envios variam e os membros são tão importantes quanto o vinho. Subscrições, gestão de membros, eventos e CRM funcionam num único lugar desde o primeiro dia, alojado na UE, com preços a partir de £199/mês e sem taxas de transação sobre o valor do pedido.
Se as subscrições estão no coração da forma como vende diretamente aos seus clientes, vale a pena ver Marzipan na prática.
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Para uma visão mais abrangente sobre a escolha de uma plataforma, leia nosso guia de software de clube de vinhos para adegas. Ou compare Marzipan vs WooCommerce.
