Manuálne riadenie vinaárskeho klubu je v poriadku, keď máte 20 členov. Tabuľka, niekoľko e-mailov, trocha starostlivého plánovania okolo dňa odoslania. Funguje to.
Prestáva to fungovať niekde okolo 50 členov. Tabuľka rastie, jednorázové objednávky sa spletú s obnoveniami predplatného, čiť členskej časti niekomu zlyhá karta a nie ste si istí, komu, člen chce pozastaviť a nie ste si istí, ako to zvládnuť, a deň odoslania sa stáva vecou, ktorú sa vám nechce robiť.
Softvér pre vinárske kluby existuje na vyriešenie tohto problému. Táto stránka vysvetľuje, čo robí, na čo sa máte pozerať a ako sa k tomu Marzipan stavá.
Čo robí softvér pre vinárske kluby
Softvér pre vinárske kluby zvláda operačnú zložitosť riadenia predplatného klubu pre vinárstiev alebo výrobcov nápojov. V základe to znamená:
Správa predplatného. Členovia sa prihlásia do stupňa klubu, súhlasia s pravidelnými dodávkami a budú automaticky účtovaní každý cyklus. Softvér zvláda opakované fakturácie, posiela potvrdzovacie e-maily a spravuje kalendár obnovení, takže nemusíte ručne spracovávať platby.
Variabilný obsah. Na rozdiel od jednoduchého predplatného boxu, kde sa rovnaký produkt posiela každý mesiac, vinárske kluby zvyčajne zahŕňajú kurátorované dodávky, ktoré sa menia každý cyklus. Dobrý softvér pre vinárske kluby vám umožňuje definovať, čo každý stupeň dostane pri každom odoslání, zvládnuť rôzne alokácie pre rôzne úrovne členstva a poskytnúť členom určitý stupeň voľby alebo flexibility.
Samoobsluha členov. Členovia musia byť schopní pozastaviť svoje predplatné, preskočiť dodávku, aktualizovať svoju doručovací adresu alebo zmeniť svoj stupeň bez toho, aby vám museli poslať e-mail. Správna oblasť členského konta to zvláda, čo vám šetrí značný čas zákazníckej služby.
Spracovanie neúspešných platieb. Karty expirujú. Platby zlyhávania. Softvér pre vinárske kluby automaticky opakuje neúspešné platby, upozorňuje členov a poskytuje vám jasný prehľad toho, ktoré obnovenia vyžadujú pozornosť pred dňom odoslania.
Správa objednávok. Keď sa spustí cyklus distribúcie, softvér vygeneruje objednávky, aplikuje správne vína na správne úrovne a posiela ich cez váš proces plnenia, či už ide o vašu vlastnú bránu sklepa, viazaný sklad alebo dopravcu.
CRM a údaje o členoch. Vaši členovia vinárskeho klubu sú vaši najcennejší zákazníci. Dobrý softvér vám poskytuje jasný prehľad toho, kto sú, čo objednali, ako dlho sú členmi a či sú zapojení, aby ste s nimi mohli komunikovať inteligentne.
Na čo sa máte pozerať pri výbere softvéru pre vinárske kluby
Nie všetok softvér pre vinárske kluby je vytvorený rovnakým spôsobom a správna voľba závisí od toho, ako váš klub vyzerá. Niekoľko vecí za zváženie:
Zvláda natívne variabilný obsah? Toto je najdôležitejšia otázka pre väčšinu vinárskych klubov. Ak sa vaše dodávky líšia, s rôznymi vínami každý štvrťrok, výbermi vinára alebo limitovanými vydaniami, potrebujete softvér, ktorý to zvláda bez potreby vlastného vývoja alebo obchádzok. Niektoré platformy podporujú iba pevné opakujúce sa produkty (to isté každý mesiac). To funguje pre kávové predplatné. Pre vína to nefunguje.
Je to integrovaný alebo modulárny? Niektorí výrobcovia budujú svoj vinársky klub na generickej e-commerce platforme (Shopify, WooCommerce) pomocou doplnkov predplatného. To funguje do určitej miery, ale vytvárajú fragmentáciu: vaše údaje o predplatnom žijú na jednom mieste, vaše údaje o zákazníkoch na inom, vaše objednávky niekde inde. Integrovaná platforma, kde všetko žije na jednom mieste, je značne ľahšie na správu.
Zvláda podujatia? Vinárske kluby sú čoraz viac o prístupe, nie len o víne. Členovia očakávajú pozvánky na degustácie počas zberu, večery v pivnici a večere s vinármi. Ak je vaša správa podujatí v inom systéme ako vaše údaje o členstve, robíte veľa manuálneho krížového odkazovania. Hľadajte softvér, ktorý spaja tieto dva prvky.
Kde sú údaje hostované? Pre vinárstiev a výrobcov nápojov predávajúcich zákazníkom v Spojenom kráľovstve a EÚ záleží na hostovaní údajov. Údaje o členoch, vrátane mien, adries, informácií o platbách a histórie nákupov, sú osobnými údajmi podľa GDPR. Softvér hostovaný na serveroch v EÚ, vytváraný a prevádzaný spoločnosťou z Británie alebo EÚ, je najbezpečnejšou voľbou. Platformy hostované v USA niesú regulačné riziko, ktoré rastie, nie klesá.
Ako vlastne vyzerá podpora? Veľké platformy ponúkajú centrá nápovedy a chatboty. Menšie, špecializované platformy často ponúkajú priamy prístup k ľuďom, ktorí softvér vytvorili. Pre výrobcu vína, ktorý nie je odborník na softvér, vedieť, že môžete rýchlo dostať skutočnú odpoveď, má veľkú hodnotu.
Ako Marzipan pristupuje k správe vinárskeho klubu
Marzipan je vytvorený špecificky pre e-commerce predplatného v priemysle nápojov a potravín. Vinárske kluby sú centrálnym prípadom použitia, okolo ktorého bola platforma vyvinutá, nie je to funkcia pridaná k nástroju na maloobchod.
Variabilný obsah je natívny. Definujete, čo každý stupeň dostane pri každom cykle odoslania. Rôzne vína pre rôzne stupne, limitované vydania idúce na vyššie úrovne členstva ako prvé, úpravy vinára na dodávku bez obnovovania celého odoslania, všetko zvládnuté bez vlastného vývoja.
Správa členov je zabudovaná. Pozastavenie, preskočenie, zrušenie, aktualizácia, downgrade, aktualizácia adries. Členovia to spravujú cez svoju vlastnú oblasť konta. Vy to spravujete z rovnakého panelu, ktorý používate na všetko ostatné.
Podujatia sú integrované. Vytvorte podujatie, nastavte dostupnosť vstupeniek, pripojte ho k stupňom členstva. Členovia, ktorí majú právo zúčastniť sa degustácie počas zberu, ju môžu vidieť vo svojom konte a rezervovať si ju bez toho, aby ste ručne skontrolovali tabuľku oproti zoznamu hostí.
Jeden panel pre všetko. Objednávky, predplatné, členovia, podujatia a údaje o zákazníkoch všetci žijú na jednom mieste. Žiadny vývoz medzi systémami, žiadne fragmentované údaje.
Hostovaný v EÚ, v súlade s GDPR. Marzipan je vytvorený v Británii a hostovaný na serveroch v EÚ. Údaje vašich členov zostávajú v Európe.
Priama podpora. Rozprávate sa s ľuďmi, ktorí ho vytvorili.
Keď potrebujete špecializovaný softvér pre vinárske kluby
Čestná odpoveď je: skôr, ako si väčšina výrobcov myslí.
Ak máte menej ako 20 členov a vaše dodávky sú jednoduché, tabuľka a manuálny proces budú fungovať zatiaľ. Ale náklady na prechod na špecializovaný softvér sa zvyšujú, keď sa vaše členstvo zvyšuje. Viac údajov na migráciu, viac procesov na zmenu, viac členov na komunikáciu. Spustenie so správnou infraštruktúrou skôr je výrazne lacnejšie ako jej dodatočná oprava neskôr.
Ako hrubé vodidlo, špecializovaný softvér pre vinárske kluby sa začína sám platť, keď:
- Máte viac ako 30-50 aktívnych členov
- Vaše dodávky sa líšia medzi cyklami
- Trávite viac ako niekoľko hodín mesačne správou obnovení, neúspešných platieb a dotazov členov
- Organizujete podujatia pre členov a snažíte sa spravovať prekrytie medzi zoznamom vášho klubu a zoznamom hostí na podujatiach
- Plánujete rozšíriť klub a chcete základ, ktorý sa škáluje
Porovnajte platformy
Ak zvažujete Marzipan verzus vaše aktuálne nastavenie alebo generickú e-commerce platformu, stránky porovnania ide do ďalších detailov: Marzipan vs Shopify a Marzipan vs WooCommerce.
Vyskúšajte Marzipan
Marzipan ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu bez potreby kreditnej karty. Ak v súčasnosti spravujete svoj vinársky klub ručne alebo na platforme, ktorá začína ukazovať svoje limity, stojí za to pozrieť si Marzipan v praxi.
